“原计划8月试运行，受疫情影响，这个数字化运营管理平台顺延到9月下旬上线。”8月底，义乌疫情防控形势一好转，义乌水务集团自来水公司生产运行部副经理卢汪洋就全身心投入江东数字水厂各项设备调试、项目收尾等工作，为全省首座5G+自来水厂、无人巡检水厂、低碳示范水厂正式投用做好万全准备。
乘着数字化改革的东风，去年伊始，义乌水务集团就着手全面谋划布局数字化、智能化水务体系，向数字水务行业标杆深圳水务集团取经，开展“智慧水务”顶层设计、关键环节优化等，构建了“1+4+N+1+3”的数字化改革“一盘棋”总体方案，为未来5年转型发展锚定目标、描绘蓝图。
围绕“三张清单”(需求清单、场景清单、改革清单)等关键环节，数字水厂、数字孪生应用、无人值守泵站等多个数字化改革应用场景集成创新、成效初显。其中，“义乌市污水泵站(管网)安全运维管理”数字孪生应用揭榜挂帅全省数字孪生首批试点项目，并作为省数字孪生应用优秀案例推广；营商环境用水获得“0110”服务机制(0份材料、1个环节、1天通水、0费用)成为全省样板；义乌市入选第二批全省水利数字化改革试点县市，东阳江(流域)水生态预警综合管控平台获省水利厅高度认可，水务集团数字化改革工作在义乌市攻坚竞赛中已累计摘得8面红旗。
“数字化改革是新发展阶段深化国企改革的总抓手，也是现代水务行业高质量发展的关键路径。这不是一道需不需要做的选择题，而是一道怎样才能做好的必答题。”义乌水务集团党委副书记、副总经理楼仁有牵头集团数字专班工作，在他看来，只有抓住痛点、难点、堵点、盲点，从服务群众、用户需求出发，用数字赋能、“智”惠民生，才是企业所需、群众所盼、未来所向的改革着力点、落脚点。
一座数字化的“未来水厂”
“以前值班要两个小时巡检一次，每天至少走上万步。一不留神，有些问题隐患还会‘漏’过去。现在通过AI无人巡检系统，不仅能实时远程巡检，发现问题还会自动预警，省时省力又安全。”通过这几天的系统调试，江东水厂调度员陈振仪深切感受到人工智能、5G等高科技手段带来的便利和轻松，“我们也在不断学习新技能，可以将工作重心放在工艺运行和水质提升上。”
义乌现有大小水厂9座、污水处理厂9座、分质水厂4座，是保障全市供排水的重要设施，也是能耗、药耗大户。“长期以来，水厂的智能化控制程度较电力、燃气、石化等其他行业相对较低，厂站运营管理过于依赖人工经验，有较大节能降碳空间。”义乌水务集团改革专班负责人陈建雄表示，数字化改革启动后，集团就聚焦这一行业痛点，将未来工厂、智能制造的理念嫁接到水务领域，运用数字孪生、5G等技术手段，实现水厂生产运行自动化闭环、工艺精准化控制、资产全生命周期管理、风险控制快速适应以及管理决策科学化，使水厂在少人值守条件下安全、优质、高效运行，满足城市高品质饮用水需求。
覆盖义乌主城区50万+供水人口的江东水厂成为首个试点。“这座水厂2017年投用，设施完备，数字水厂的改造条件相对成熟。”义乌市自来水公司副总经理喻俊泉介绍，改造的核心是建立一个信息化、智能化、一体化的数字水厂运营管理平台，涵盖生产、管理、运维与外部联通的全过程，实现上游水库、下游管网用户以及内部各项数据信息的共享，并打造健全的在线监测系统、高度智能化和自动化的运营体系，实现生产安全可靠、水质优质达标、运行少人值守、绿色节能低碳的目标。
从前期系统调试来看，成效已初步显现。“拿药剂投放来说，以前依靠人工经验投放，因为原水水质会有波动，人工估算难免出现药剂多投或少投的情况，导致处理过程中水质指标会出现轻微波动。虽然对出水水质影响不大，但客观上会影响药耗，也增加后续净水设施的负荷。现在通过原水水情预警机制、水下摄像机图像识别、模型算法等工艺控制系统，可以实现精准投药，且各项水质指标较原先提前两个多小时就可进行预判，大大提高供水安全性。”喻俊泉说，经过测算，与传统水厂相比，数字水厂电耗可降低4%以上，药耗降低10%~15%。同时，利用AI无人巡检系统、3D数字孪生管控运维等手段，水厂联动处置效率提高50%，人工巡检强度降低70%。
作为目前省内首座5G+自来水厂、低碳水厂、数字化智能水厂，江东这座数字化的未来水厂在探索降本增效转型路径的同时，也将作为实践样板参与全省数字水厂评价标准制定，引领行业迭代升级。“这套系统运作成熟后，我们也将逐步复制到其他水厂、污水厂等，让改革成果惠及全域，实现水厂精细化管理、高质量发展。”楼仁有说。
一个全天候服务的“智能水管家”
作为供水保障单位，如何让民生服务更有温度，让民生福祉更有质感，是水务集团要用心用情写好的“水文章”。
在“最多跑一次”改革赛道上，水务集团已通过“浙里办”等渠道，实现用水申请、更名过户等16项涉水业务“一证”申请、自动核验、审批、在线签约，“一次不用跑”；自来水、分质供水统一受理、统一计费、统一账单，业务办理只进“一扇门”，企业获得用水“0110”服务机制成为全省样板。
在此基础上，该集团进一步优化用户体验，在建设未来社区场景中，于去年10月打造了全省首个可实时监控、智能预警、精准排险的智水家园管理系统。通过微信小程序，用户可在掌上查看所在小区水质、水压、停水信息等内容，以及家庭用水情况。今年5月，智水家园2.0系统升级上线，居民能获取实时水质、水压数据和上月用水量等更多数据，并新增用水信息、智水监督等功能，为用户打造一个24小时服务的智能水管家。
“我们到家里核实过，老人是去杭州儿子家中暂住，并没有发生危险，谢谢你们的关心和及时提醒。”9月1日下午6时许，赶往城西街道蒲荷花苑小区的“水管家”金林武接到社区工作人员的反馈电话。就在十几分钟前，智水家园系统监测到蒲荷花苑一户独居老人家中超过12个小时未用水而触发警报，自来水公司立即将这一情况反馈给社区工作人员，并联系在附近抄表的金林武前往老人家中查看。确认老人无恙后，大家才放心。
利用智水家园“千里眼”功能，该集团聚焦“一老一弱”主动服务，于今年5月完成13个镇街1878户低保低边户、特困户及独居老人的智能水表改造。水表自动采集上传用水数据，出现异常情况平台会第一时间预警，此举既可减少漏水损失，也为独居老人、残障人员增添了一份安全保障。
截至目前，义乌已建成丹溪二区、绣湖公寓、卿悦府等7个智水家园小区，累计接到系统报警并处置居民用水问题30余起，用户通过智水家园平台反馈并解决用水问题20余起。
根据预定目标，今年水务集团计划更换安装智能水表2.5万只，年底实现每个镇街至少1个智水家园试点小区。
一个让城市水务更聪明的“智慧大脑”
前两天，台风“轩岚诺”来袭，水务集团第一时间拉响警报，排水公司10支队伍全面备战，利用金华首个城乡一体化、市域全覆盖的“智慧排水”综合管控平台，实行全天候监测和预报预警，相关数据接入义乌城市内涝监测预警系统。通过整合降雨预报、积涝监测、河道水位等多部门、跨场景业务数据，实现快速反应、协同应对，最大限度减少城市内涝。
“在事前、事中、事后，系统都会发出相关预警，大大提高了防汛排涝效率。”排水公司运营安全部经理金东君介绍，自该系统投用以来，防汛排涝应急响应时间由原先的30分钟缩短至20分钟以内，义乌城区易涝点从15个下降至8个。
为实现供排水调度“一盘棋”，让城市“水务大脑”更聪明，水务集团以“一滴水的旅行”为主线，对内建立“至臻水管家”智慧运行中心，打破信息壁垒，贯通30个内外系统，收集了4000余万条数据，全流程集成从“源头”到“龙头”，从排水、污水处理到中水回用的核心业务，全要素呈现水务产业链关键运营数据，全景式还原一滴水的全生命周期，全方位建立从监测、预警、分析、调度到协同处理的动态管控体系，大大提升了供排水的管控力和治理能力。
“至臻水管家平台下设很多子系统，集成原水、供水、排水、污水处理、分质供水及管网全链条，既各成体系，又相互贯通，便于实现统一调度、统一监管、安全运行。”楼仁有介绍，如依托5G、AR等技术打造的金华首个智能管网管理系统，可实时展现地上地下供水设施运行态势的三维实景，巡线员只需一只手机，就能“看到”地下的供水“毛细血管”。一旦突发停水或应急抢修等情况，可迅速定位管道、阀门位置，缩短处置时间。
智能水表、智慧井盖、数字孪生、AR巡检……先进设备和数字化信息技术不断更迭，“智慧水务”建设一直在路上。“我们将以数字化改革撬动水务全产业链制度重塑、流程再造，在业务场景、应用赋能、数据支撑、技术探索等领域持续发力，为全省水务行业贡献义乌经验。”义乌水务集团党委书记、董事长傅湘华表示，集团以需求为导向，坚持急用先行、分步实施，以数据流打通业务流，向运营要数据，向数据要运营，推进区域化、网格化集中运营管理，强化集团供排水全产业链“一张图”监管联动能力，不断提升集团生产、管理、服务能级，实现“运营更稳、建设更快、民生更暖、实力更强”，奋力打造浙江省智慧水务标杆。
