客运员引导乘客有序上车。
暑期，旅客的出行热度随着气温一起攀升。8月以来，铁路义乌站日均发送旅客3.6万人次，单日最高发送旅客近4万人次。熙熙攘攘的人群中，身着深蓝色制服的客运员，成了保障旅客顺畅出行的“流动路标”。8月12日上午，记者走进铁路义乌站，在有着24年工作经验的客运组长缪旭亮的指导下，体验了客运员的工作日常。
随着扶梯升入站台，我明显感到一股热浪袭来。“当列车经过时，我们需要面对着列车，当列车驶离车站时，要目送列车离开。”缪旭亮耐心地讲授接送站的要领。
很快，我便迎来了实战。当K833次列车驶过时，我和缪旭亮整齐划一地向左转身，面向列车。车窗定格了不同的画面，快速地从我面前闪过，有的旅客对站台里的景象充满好奇，有的旅客神态略显疲惫……整个过程仿佛看遍了人间百态，且充满仪式感。
“请注意脚下安全，有序下车。”不少旅客是第一次来到义乌，为他们送上温暖的问候和贴心的指引，我感到意义非凡。
“我的孩子上车了没有，能不能帮我查一下？”“这是K833次列车吗？”“8号车厢往哪边走？”一连串的问题让我有些不知所措。在闷热、嘈杂的环境中，如何保持清醒、有条不紊地解答旅客的各类问题，是我面临的一大挑战。在缪旭亮的悉心指导下，我逐渐熟悉了业务，和其他客运员一道，引导旅客有序乘降。
“把乘车旅客顺利地送上车，把下车旅客安全地引导出站。我们的工作就是这样，一直循环。”缪旭亮告诉我，铁路义乌站每天有186趟列车经过，暑期客流量大、气温高，汗水常常浸湿客运员的衣服，虽然工作辛苦，但能看到广大旅客平安出行，他觉得很有意义。
组织旅客有序乘降、服务重点旅客、站车交接……这些重复的流程，藏着不重复的责任。有时，现场还会出现一些突发情况：旅客跑错站台，行李不小心掉落等。这时，客运员必须眼疾手快，一边安抚旅客情绪，一边协调解决问题。
平日乘车出行时，我只想着快点儿上车落座，在站台虽感闷热，但时间并不长，也从未观察过客运员的工作情况。这次一上午的体验，让我满身大汗的同时，也对客运员的工作有了全新的认识。
小小的站台，浓缩着百态人生。客运员的岗位，守的不只是一趟趟列车的准点，也是千万个家庭的平安。那些被汗水浸湿的制服，被磨亮的站台地标，还有被反复叮嘱的安全事项，都是他们为“诗和远方”筑牢的基石。
