近日，义乌江东街道社工学院开展调解技能提升培训，邀请义乌市妇联“家事和姐”工作室负责人杨略英授课，专为一线工作者补全家事调解的实战技能。
一上来没有念课件、讲理论，培训开场先用自我介绍做“暖场”，江东街道辖区的24个社区、7个行政村的妇联主席依次介绍。随后的“倾听、引导、沟通”主题拼字互动，将参训人员随机分成若干小组，大家迅速分工协作，一起想出暖心又响亮的队名、口号，并结合平时的工作经历，你一言我一语聊起了调解的真实体会。
培训重点开展案例分析、小组讨论、场景模拟，让参训社工沉浸式学习调解技能。学员们分别扮演纠纷当事人、调解社工等不同角色，完整复刻矛盾沟通、情绪疏导、协商调解、达成共识的流程。杨略英全程“坐镇”，在每组演练后进行点评，并手把手拆解沟通技巧。
据了解，江东街道社工学院将紧扣社区工作者的需求，围绕网格走访、矛盾排查、暖心服务等基层高频服务场景，持续“上新”系列实战课程，把技能培训打磨得更接地气、更具实效，帮助一线社工练强服务本领，更好地为居民解决“家门口”的操心事、烦心事。
