中国义乌网6月17日讯(记者 李学娇 编辑 童晓)“太方便了！本来以为要和以前一样跑好几个窗口，耗一天时间办理，没想到现在一个窗口就能轻松搞定，时间上也大大缩减。”今天(6月17日)上午10时许，经营户斯友军来到义乌国际商贸城四区4楼的客户服务中心办理质押贷款业务。在提交了全部材料证明后，窗口工作人员马上在电脑上查询、录入、备案......整个办理过程不到10分钟的时间，高效的服务让斯友军频频点赞。
据悉，随着“最多跑一次”改革的不断深化，义乌这项改革举措“跑”进了企业群众生产生活的各个方面，越来越多人享受到了改革红利。斯友军办事如此顺当，得益于商城集团最近推出的无差别“一窗受理”改革。经过前期学习调研、业务梳理、方案制定、上岗培训等步骤，此项改革全面推动了客服窗口业务融合。原先的多个专项业务窗口整合成7个综合业务窗口，平行办理各个业务事项。同时，推行“首问责任制”，实现由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”的“一站式”服务，窗口忙闲不均、排队等候时间过长等现象基本消失。
据相关负责人介绍，自5月1日实行改革以来，综合业务窗口共办理各类业务9520件，每件服务事项从进门到办结平均用时5分钟，与以往相比，群众的等候时间缩短了80%以上，群众办事“长跑”变“短跑”，服务效能显著提升。办事群众满意度明显提升，一个多月来零投诉，满意度100%。
“过去经营户一事找多窗，现在一窗办多事，过去经营户来回跑，现在是部门协同办理。后期还将对客户服务中心进行全面升级改造，为市场主体优化营商环境，为经营户办事增加便利。”负责人说，实行“一窗受理、一站通办”的集成服务，服务由“被动”转向了“主动”，让市场经营户在市场范围内精简事项、优化流程、压缩时限、提升体验，实实在在感受到“最多跑一次”的舒心之风。
