家住义乌城西街道益公山的吴先生，前不久买来一台冰箱，结果刚用就坏了。店家同意调换一台新冰箱，但吴先生多次要求退货，另外要求店家赔偿精神损失费、误工费、交通费等。
6月底，吴先生在北方联某家电商行以1300元的价格购买了一台单拉门冰箱，冰箱送到家第二天开始使用。奇怪的是，这台冰箱不仅不制冷，还出现发烫的现象，这让吴先生十分郁闷。他当即拨打售后服务部的电话，维修师傅很快赶了过来，当场对冰箱进行检查。修理师傅认为，这台冰箱压缩机虽然运转，但系统中无制冷剂蒸发收热，导致冰箱内温度只升不降，建议吴先生向店家调换一台新冰箱。
吴先生来到家电商行，除了要求退货，还要求店家赔偿精神损失费、误工费、交通费等费用。对此，值班的肖经理作出答复，同意调换一台冰箱，但其他诉求坚决拒绝。双方交涉后无果。无奈之下，吴先生向义乌市市场监管局稠城市场监管所投诉，工作人员立即召集双方调解。
了解情况后，工作人员指出，依据国家商品“三包”第9条规定，商品自购买之日起7天内，有质量问题的，店家要给予退货；15天内有质量问题的，要给予调换。吴先生购买的冰箱，只用3天就出现不制冷的问题，说明这台冰箱存在瑕疵，不但可以调换，还可以退货。“但吴先生提出要求赔偿精神损失费、误工费、交通费等费用不符合有关法律的规定。”工作人员介绍，根据规定，一是侮辱或者捏造事实诽谤消费者，二是搜查消费者的身体或携带物品，三是限制消费者人身自由，经营者提供商品或服务消费者时造成上述三项损害的，经营者不但应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，同时应给予5000元以上的精神损害赔偿。“经核实，店家没有对吴先生造成任何法律所规定的精神损害，因此他提出要求赔偿精神损失费缺乏法律依据。”另外，店家在销售冰箱过程中，也没有对吴先生造成人身伤害，赔偿误工费、交通费的说法不符合法律规定。经协商，肖经理同意对吴先生购买的冰箱予以退货处理。对此，双方都表示满意。
