中国义乌网8月9日讯（通讯员 金其盛）微商异军突起，在微信上“买买买”已经成为一种新的消费方式。但是微信购物也在经历“成长的烦恼”，售后保障机制还很不完善。近日，义乌市市场监管局北苑所就调处了一起微信购物引发的纠纷。
消费者谢某是一名微商，因为工作关系加了许多微信好友，平时对朋友圈也很留意。8月初，他在朋友圈看见了占某发布的一款微信转发软件，觉得很实用，当即联系占某购买了这款名为“微商管家1.0”的软件，并通过微信支付了购买费用60元。付款后，谢某收到了占某发来的软件，但是使用后发现与占某当初的描述有很大的不同。谢某多次通过微信联系占某要求退款，都没有得到回应。谢某无奈地来到市场监管部门寻求帮助。
从微信上看，占某没有公开自己的联系方式，也没有联系地址。无法联系到当事人怎么进行调解？市场监管局调解人员也犯了难。后来，通过翻查占某朋友圈的信息，工作人员发现占某将自己一家网店的营业执照发在朋友圈上。根据营业执照登记信息，调解人员联系上了占某，经过耐心调解，占某同意为谢某退款。
“微信购物纠纷处理起来非常困难。”市场监管局调解人员介绍说，微信是一种虚拟网络社交方式，没见过面甚至无法确认真实身份的人也可以加为好友。与传统购物甚至电商相比，微信交易主体身份确认更为困难。一旦微信“朋友圈”的商品交易出现质量问题或拒绝履约等消费纠纷，除非销售方明示固定经营场所，否则消费维权将出现无源追溯的困局。且微信购物交易金额往往较小，如果涉及异地维权，消费者投入的维权时间精力可能远远高于商品本身的价值。
市场监管局提醒消费者，在微信购物前，应详细了解对方的信息，尽量不要向陌生微信号购买商品。购买商品后应保留聊天记录以及支付凭证，收到货物有问题的及时留下记录，为维护自己的合法权益留存证据。
