中国义乌网9月20日讯（通讯员 虞航天）“我定的车不到两个月时间就降价了十万块，心理落差实在是太大，现在我不打算提车了，结果对方的态度特别差，请你们帮帮忙调解一下，看能否给我退点定金回来。”近日，义乌市民施小姐拨通了市场监管局消费者投诉举报热线，投诉我义乌某品牌汽车4S店。
今年5月底，施小姐在义乌某品牌汽车4S店看中了一款新上市的越野车，并与4S店签订了购车合同，当场支付了5万元定金。双方约定6月20日前交付车辆，消费者逾期提车需在定金中扣除违约金，超过15日不提车的，定金将不予退还。
“我因为工作的关系，出国了一段时间，直到8月底才回到国内。”施小姐说，回国后她马上前往4S店提车，结果到车行一看，傻眼了，同款越野车的定价比当时足足降了10万元。一天没开的车，要多付一大笔钱，施小姐不乐意了。她与4S店沟通能不能降低车价或者退回定金，但是4S店态度强硬，完全不肯让步，施小姐愤而打了市场监管局投诉电话。
市场监管局后宅所接到施小姐举报后，组织双方当面调解。调解现场，4S店的负责人带来了当初与施小姐签订的购车合同，合同上确实约定了提车日期、违约金等相关事宜。“车子6月9日就到店里了，期间4S店工作人员多次联系消费者提车，消费者一直未履行合同约定，直到九月初才说车不提了。”负责人说，4S店也承受了不少损失，从厂家提车后4S店垫付了车款，并一直承担银行利息等费用。至于车辆降价，是厂家促销手段，而且这辆车是调价前到店的，4S店与厂家也是按调价前的价格进行结算，算起来4S店的损失还远大于施小姐的5万元定金。
听完双方陈述，工作人员进行了事件的分析。一方面，在提车时间上，4S店方面已经履行了自己的义务，违约责任在于消费者，根据法律规定，消费者应支付相应的违约金；另一方面，关于车价调整，车行按未降的价格提车，不愿降价销售可以理解，但是如果双方能通过协商，各让一步分担损失，其实结局对消费者和车行都有利。
在工作人员的耐心调解下，双方还是无法就车价达成一致意见，施小姐决定退车，4S店也将施小姐的购车经过向上级公司汇报，最终同意退还施小姐定金1万元，施小姐表示满意。
市场监管局提醒广大消费者，购买大件商品时，应充分考虑到价格波动的风险。同时，在签订合同前，一定要明了双方的权利和义务。如遇特殊情况无法履约的，应及时沟通协商，尽量减轻因违约造成的损失。
