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中国义乌网11月15日讯（记者 龚书弘 通讯员 丁杨平）近年来，汽车美容行业悄然兴起，提供为汽车打蜡封釉，镀膜镀晶等服务，深得爱车人士青睐，但是由此引发的消费纠纷也时有发生。近日，义乌市民郑先生网购了一次汽车镀晶美容，结果发现自己的爱车被“动了手脚”，让他很是气恼。
郑先生是温州人，在义乌经商。年初他购买了一辆比亚迪.唐混合动力SUV汽车，今年9月份，他在京东商城订购了一次汽车镀晶美容服务。10月份，他驾驶着爱车前往江东南路某商家处进行镀晶的第一道工序，由于该服务耗时较长，郑先生先行离开，等服务完成后再行回来取车。
“提车时下着雨，我也没仔细检查，约好了下一道工序的时间，就把车开走了，结果回家把车停好，绕着车走了一圈，居然发现尾灯罩里有水。”郑先生告诉中国义乌网记者，仔细检查后，他发现车尾灯处有明显的裂痕。后经比亚迪4S店认定，郑先生爱车后面的装饰板有被人撬动的痕迹。4s店工作人员怀疑是他人不知道装饰板的拆卸方法，暴力拆卸，导致螺纹损坏、尾灯进水。
听完4s店工作人员的分析后，郑先生认为镀晶操作不当导致尾灯损害的可能性最大。于是，郑先生找到商家，但对方拒不承认员工存在操作不当的行为，不接受郑先生任何赔偿要求。郑先生将这个问题向京东平台反映，平台客服也回复无法解决，最终向市场监管部门投诉。
市场监管局立即组织双方当面调解。在调解过程中，商家坚持汽车尾灯损坏与自己无关；郑先生也不能提供直接证据证明是商家的过错。调解陷入僵局之际，郑先生提出调看镀晶过程的监控录像，商家听后开始支支吾吾，声称录像已经删除，无法提供。再三追问之下，商家承认由于员工操作失误，导致汽车尾灯破损。
经过调解，商家赔偿郑先生1800元，用于维修尾灯，待郑先生的车修好后再完成镀晶的后续工序。
