中国义乌网3月21日讯（义乌商报通讯员 陈奎钱 记者 陈健贤）出门在外入住酒店，最担心的是个人隐私和财产安全。如果自己住的房间突然出现陌生人，酒店该不该承担责任?日前，消费者吴先生就遇到了这样的问题。
据了解，吴先生是温州人，近日他来义乌寻找货源，并入住银海一区某酒店。房价为每天每间188元，他定了2天并付了680元押金。第二天一早，吴先生就出门去市场，直到中午才回酒店。当他用房卡打开门时，竟发现房间里有一名陌生男子正坐着喝茶。吴先生立即叫来了总台服务员，服务员表示不认识此人也不清楚情况。吴先生当场要求酒店退1天赔3天房费作为赔偿，但酒店负责人拒绝了他的要求。
协商无果后，吴先生向福田市场监管所投诉。工作人员立即与酒店负责人联系，并组织双方进行调解。调解中，酒店负责人表示，陌生人进房间可能是吴先生出门时没关好门，与酒店无关。吴先生则表示，就算没锁门，酒店也有义务保障顾客的人身、财产安全，更何况自己出门时确定已锁门。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。工作人员认为，随意让人进入住客的房间，无疑是酒店对消费者没尽到安全保障义务。酒店有过错，理应支持吴先生的投诉。
随后，酒店负责人对服务员进行仔细询问，才得知陌生男子是一名服务员的父亲，由于该服务员当时正忙，便随手打开了一间客房，让父亲先休息一下，没想到被吴先生撞了个正着。最终，酒店负责人同意给吴先生退1天赔2天房费作补偿，并向他道歉。吴先生表示满意。
