安徽人邓女士在义乌市工人北路某美发店烫发，结果脸部被烫发水烫伤，当时脸部出现红肿，像脱了一层皮，到现在烫伤的位置留下了胎记样的一块黑印。邓女士要求店家赔偿医疗费、交通费、误工费、烫发费等，店家则以邓女士不听美发师劝导为由，拒绝承担赔偿责任。
烫头发被烫伤索赔无果
3月10日下午6点左右，邓女士和几个朋友到义乌市工人北路的某美发店烫发，当时美发师向她推荐了一款比较新潮的离子烫，双方约定烫发价格为120元。在烫发中，由于美发师疏忽大意，导致烫发水流到邓女士的脸上，而美发师又未能及时处置，当时脸部的颧骨位置迅速出现一块红肿，几分钟后，邓女士感到非常疼痛。
见此情景，美发师立即呼喊美发店的成经理。成经理马上将邓女士送到义乌市中心医院急诊室。经过医师的现场检查诊治，邓女士很快消除了疼痛，当时主治医师给邓女士配了两盒治疗烫伤的药膏，并嘱咐邓女士7天后再去复诊。3月18日下午，邓女士按照医师的嘱咐，再次来到义乌市中心医院，主治医师告知邓女士烫伤位置已经基本痊愈，但是烫伤的黑色斑痕无法确定褪色的时间。原来是一张白里透红的脸，现在却留下了一块墨水瓶盖大小的黑色斑痕，这让邓女士十分郁闷。
3月19日下午，邓女士专门找到了美发店，要求店家赔偿误工费4000元，后续医疗费6000元，退还烫发费120元，共计退赔10120元。对于邓女士的诉求，成经理表示，经过了解，邓女士烫伤脸主要是邓女士自己造成的。在美发师给邓女士烫发服务的过程中，邓女士不听美发师的嘱咐和劝导，不时地乱动，并和同来的伙伴们聊天，以致脸部被烫伤。因此，店家出于人道关怀，愿意补偿邓女士200元。
劝说后不及时处置也要担责
由于双方在赔偿金额上分歧和差距较大，无法达成一致，协商没有任何结果。此后，邓女士又多次打电话与店家协商赔偿问题，均遭到了店家的拒绝。
3月27日，义乌市场监管局接到申诉后，立即召集双方展开调解。在调解现场，邓女士提供了医院的急诊病历卡和医疗费发票后，陈述了烫发烫伤脸部的情况经过，并降低了赔偿金额，由赔偿10000元降到5000元。
执法人员在听取双方的陈述和辩解后指出，店家为邓女士烫发也是提供一项消费服务，店家在为邓女士烫发服务时,由于店家处理不及时，造成消费者脸部烫伤。依据《消费者权益保护法》，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”。在烫发的过程中，邓女士即使存在未听美发师嘱咐和劝导，不停乱动及与同伴聊天等不当行为，作为美发师也应当及时提醒并制止。
因此邓女士的脸部烫伤不能免除店家的责任，必须赔偿邓女士提出的医疗费、交通费和因脸部烫伤在家疗伤停止上班的误工费等。最终经过协商，成经理当场同意一次性赔偿邓女士医疗费、交通费、误工费、烫发费等共计2500元。
