中国义乌网4月24日讯（通讯员 盛金兔）新买的衣服洗了一次就严重缩水，看了一下吊牌上居然厂名厂址都没有，这不禁让人对衣服的质量产生质疑。日前，家住义乌市后宅街道的何女士就碰到了这烦心事。
3月29日，何女士路过商贸区五街时，正好看到某服装店在举办一场让利促销活动。进店后，经过一番挑选，何女士选中了一件原价为700元，打5折为350元的蚕丝短袖，付清货款后，何女士就回家了。
由于有新衣服都要先洗下再穿的习惯，何女士把这件刚买来的蚕丝短袖也洗了一下。谁知洗完晾干后，短袖出现了严重缩水，已无法再穿。何女士仔细检查了衣服上的吊牌，发现虽然标有品名，等级、规格、货号、安全类别、面料成份等说明，但是却找不到生产厂名和厂址。
何女士认为这是人们常说的三无产品。为此， 4月5日，何女士专门找到了这家服装店，要求店家对洗涤后出现缩水以及吊牌上没有厂名厂址作出解释，同时要求给予退货并依法给予赔偿。
对何女士的质疑和诉求，服装店的陈店长解释说，这件蚕丝短袖是她一个朋友自家生产并放在店里折价卖的，只有2-3件，刚巧被何女士选中了，何女士购买的这件衣服，绝对是真蚕丝成份，如果有疑问可以将衣服送到杭州的纺织品质量检测中心去检测。另外，洗涤后衣服缩水的问题，陈店长解释，这与洗涤的方式方法以及洗涤剂都有关系。陈店长表示，既然何女士对所购买的衣服已失去信任，那么可以退货，但是赔偿是绝对不可能的。对店家的解释，何女士表示无法接受。由于双方在赔偿问题上分歧较大，无法达成一致。此后，何女士又多次与店家联系协商，均没有任何结果。
4月24日上午，何女士找到了义乌市市场监管局稠城所，请求市场监管部门帮助维权。
接到投诉后，稠城所工作人员立即召集双方开展调解。调解中，何女士陈述了购衣的经过，并提供了购买的蚕丝短袖和吊牌，当场要求店家给予退一赔三。而陈店长仍然作出了原先的解释答复，并且一再表示坚决不同意赔偿。期间，工作人员也对该件蚕丝短袖进行了调查，确认店家销售的衣服没有伪造或者冒用其他品牌的产地、企业名称、地址，也没有假冒他人注册商标。虽然没有以上违法行为，但是这件衣服的吊牌上确实没有标注厂名、厂址。
工作人员解释，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”也就是说，消费者对销售的商品或接受服务享有知情权。工作人员表示，按照法律法规规定，店家销售的衣服必须要标注厂名和厂址，店家也有责任和义务必须向何女士提供其购买的蚕丝短袖厂名厂址，并作出解释说明，另外，如果店家无法提供厂名厂址的，因商品瑕疵，给消费者合法权益造成损害的，店家应当承担民事责任。
听了工作人员的解释，服装店的陈店长当场表态，同意赔偿700元，退还购衣款350元。店家一次性共计退赔何女士1050元。对此，何女士表示满意。
