中国义乌网5月9日讯（通讯员 盛金兔）近日，家住义乌市福田街道的刘女士很是烦恼，新买的鞋子穿了4天就严重脱胶，修了一次也没修好。第二次找到店家，刘女士在同意维修后，没多久又向店家提出了调换的要求，可店家坚决不同意。那么，她的调换请求能获得支持吗？
今年4月14日，义乌市篁园路的某品牌鞋专卖店举办了一场让利促销活动，凡进店购买两双鞋子的，价格较高那双按柜台标价付清全款后，价格较低那双可凭价格较高双鞋的购鞋小票一律打5折。
当天下午，刘女士在篁园服装市场买完衣服，正巧路过这家品牌鞋专卖店时，被促销活动吸引，也进店看了看。刘女士经过一番挑选，看中了一双标价为499元的运动鞋，付清货款后，按照店家的促销规则，又选了一双标价为400元的皮鞋，付了200元。
回家后，这双499元的运动鞋只穿了4天，鞋尖以及后跟位置都出现了脱胶。
4月19日上午，刘女士带着这双多处脱胶的运动鞋找到了专卖店，就多处脱胶是否属于三包范围的质量问题提出了质疑，同时要求店家给予调换一双同品牌、同价格、同尺码的新运动鞋。
对于刘女士的质疑和诉求，一位姓王的店长当场作了答复和解释。王店长表示，鞋子脱胶是很正常的事，即使是几千元的运动鞋、皮鞋都有可能出现脱胶的问题，根本不是什么三包的质量问题，只要把脱胶的鞋子送回厂家重新胶一下就好了，不能调换或退货。
此后，又经过王店长一番劝说，刘女士觉得既然店家答应免费维修，能修复原状就算了，于是同意了店长的意见。王店长答应刘女士3天内保证修好。
4月23日，刘女士根据约定取回了修好的运动鞋。谁知这一次，只穿了两天，鞋尖又旧病复发重新脱胶了，这让刘女士十分郁闷。
4月26日，刘女士再次来到了这家鞋店。这一次，刘女士坚决要求店家换一双新鞋，而王店长仍然不同意刘女士换鞋的诉求，再三劝说把鞋子送厂家维修。刘女士经不住店长的多番劝说，只得同意店家再次维修。王店长表示，为了维修彻底，这次要等7天。
回家后，刘女士将购鞋后两次脱胶的经过告知了丈夫，其丈夫听完后，认为店家在忽悠消费者，建议刘女士立即向有关部门投诉维权。
5月8日上午，刘女士找到了义乌市市场监管局稠城市场监管所，提出了维权申诉。
接到刘女士申诉后，稠城市场监管所消保人员立即召集双方展开调解。调解现场，刘女士提供了购鞋发票，陈述了鞋子两次脱胶的经过，现场要求店家换一双新鞋。而王店长却感到莫名奇妙，明明已经说好将鞋子送去维修，并且现在鞋子脱胶都已经修好，这么又反悔来投诉，并表示换鞋是不可能的。双方就已经答应同意是否又可以改变原先的约定存在较大分歧，无法达成一致。
消保人员在听取双方的陈述和辩解后指出，依据《浙江省鞋类三包规定》第7条规定，鞋类商品出现严重脱胶，裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂等质量问题，自售出之日起7天内，消费者可选择退货，自售出之日起15天内，消费者可选择更换或者修理。而刘女士这双鞋子只穿了4天，就出现两只鞋的鞋尖和鞋跟脱胶，应该确认为严重脱胶，且在三包规定的7天法定时间内，刘女士不但可以要求换一双同型号、同规格、同尺码的新鞋，而且还可以要求退货。
对于店家一再强调消费者已经答应同意维修的约定，消保人员认为，由于消费者对国家三包规定不知情，向店家作出的答应同意是违背其真实意思的表示，不能认定其答应同意为有效，也就是说，只要在三包的法定时间内，购买的商品出现的质量问题，属于三包范围的，即使答应同意了店家的意见，如果对消费者不利的，消费者也有权可以纠正，以维护自己的合法权益。
听了执法人员的解释说明后，王店长当场同意给刘女士调换一双同品牌、同型号、同尺码的新鞋。刘女士表示满意。
