中国义乌网5月25日讯（通讯员 陈奎钱）很多女性为了追求嫩肤，不断尝试各种方法、窍门以及使用各种舒缓嫩肤化妆品。爱美的段女士也不例外。日前，段女士购买了一套舒缓嫩肤套装化妆品，想让自己的皮肤更嫩一点，可是使用后不但没有变嫩，反而变成了满脸通红的“关公”，这究竟是怎么一回事呢？
消费者段女士是温州人，在义乌一家公司担任部门经理。年轻的段女士皮肤本来就好，但为了使自已的皮肤更嫩、更细腻，“五一”期间，她在义乌新光汇某化妆品店花了300多元购买了一套舒缓嫩肤套装化妆品。回家使用后没多久，段女士便发现不太对劲，不仅满脸通红，还开始长起红色的小颗粒，而且奇痒无比。
5月8日，段女士到医院检查，医生告知是化妆品过敏所致。段女士觉得一定是刚购买不久的化妆品有问题，于是赶往化妆品店与店家沟通，要求退货且赔偿相关损失。但店家表示，该化妆品渠道正规，不可能有问题，拒绝了段女士的要求。双方经过半个月的协商交涉后，仍无结果。5月24日，段女士来到义乌市市场监管局福田市场监管所投诉，要求店家全额退款并赔偿医疗费及精神损失费共8000元。
接到投诉后，福田市场监管所工作人员立即联系了店家，并组织双方进行调解。调解中，工作人员查看了段女士脸部损伤情况，段女士提供的医疗诊断书、票据和过敏时的照片、视频，并听取了双方各自的陈述。“事情很明显，医生开的诊断书上明明白白写了是过敏所致，平时都好好的，就是用了化妆品后脸上才过敏的，肯定是化妆品有问题。”段女士肯定地说。“我们店里销售的化妆品都是品牌化妆品，相关证照齐全，不会存在有质量上的问题，赔偿是不可能的。”店家也还是坚持不肯赔偿。
那么，段女士的医疗费该由谁买单呢？执法人员指出，根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
据此，执法人员向店家指出，店家提供给段女士的商品，导致段女士人身受到了损害，店家应当承担相应的责任。经过执法人员耐心解释，店家表示愿意承担段女士由此遭受的损害赔偿。经执法人员提议，店家先让段女士试用其他化妆品，如段女士觉得试用的化妆品无问题后再给予更换、退补差价，并愿意赔偿段女士误工费2000元、精神损失费1000元、医药费666.5元，共计3666.5元。对此，双方均表示接受。
在本次调解中，执法人员发现，店家在段女士购买该嫩肤化妆品前，并未让其进行试用，如果店家能够注意到先让段女士先行试用查看有无过敏反应再出售，也许可以避免此类纠纷发生。对此，执法人员提醒化妆品经营户及消费者，在销售、购买化妆品时务必先试用，确定有无过敏反应。
