中国义乌网10月31日讯(通讯员 盛金兔 商报记者 陈健贤)日前，来自河南的郭女士来到市场监管局稠城市场监管所要求维权。她说，自己为了减肥去康复护理中心做护理，结果身上多了一块疤。
据郭女士介绍，她于2月27日生了宝宝，产后出现微胖问题。经朋友介绍，她在一家产后减肥瘦身康复护理中心一次性付清3780元办理了套餐，并签订了服务协议。此后，郭女士按时去做减肥瘦身护理。8月31日下午，郭女士在做电磁疗法护理时电子仪器突然电流增大。在处置过程中，郭女士肚脐下方3厘米处被店员抓伤。当时，店家只给郭女士买了两支消炎药膏，郭女士也没有在意，但半个月后，抓伤的部位起疱发炎。9月21日上午，郭女士向该中心王店长反映情况，王店长陪同郭女士到市妇幼保健院诊断治疗，经过主治医师的检查，诊断结论为外伤所致，医生为郭女士配了几支消炎药膏和消炎针剂，店方为郭女士付清了全部医疗费用。
9月25日，郭女士红肿溃烂的部位已基本痊愈，却留下黑黑的伤疤。为此，郭女士到几家美容医院进行祛疤咨询，医师检查后答复，肚皮上的伤疤祛除费用一般在一万元左右。郭女士找到康复护理中心，要求店方终止减肥瘦身服务协议，同时赔偿精神损失费、交通费、祛疤费等共计1.3万多元。店方表示，郭女士肚皮上的伤疤跟店方没有任何瓜葛，除非郭女士出具县级以上医院主治医师开具的诊断证明，确认伤疤是康复护理中心造成的。但店方表示，可以在原服务协议套餐的基础上再补偿做10次护理。郭女士表示不能接受，无奈之下，她找到了市场监管部门进行维权。
接到申诉后，执法人员立即召集郭女士与店方的张经理展开调解。听取双方的陈述和辩解后，执法人员专门指定相关工作人员对郭女士的疤痕进行检查核实。经过检查，确认郭女士肚脐下方确有一块墨水瓶盖大小的伤疤。执法人员认为，虽然没有权威医院的诊断证明作为证据，但根据双方陈述，可以锁定关联的证据。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”。
经过再次协商，张经理同意终止服务协议，在退还消费余款的基础上，一次性补偿郭女士一万元整。对于该结果，郭女士表示满意。
