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中国义乌网3月14日讯(记者 龚书弘 实习生 陈翀 编辑 楼菲莉)近年来，人们的消费需求除了注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，以及消费体验和精神愉悦，中消协为此将2018年消费维权年度主题定为“品质消费美好生活”。日前，中国义乌网记者从义乌市场监督管理局获悉，2017年，义乌各类消费投诉举报咨询量仍明显上升，网购维权难、无证经营举报、汽车零部件质量欠佳等问题仍是广大消费者关注的重点。
“大数据”回看
2017年全年消费投诉情况
据了解，2017年，义乌市场监管局(消保委)共接消费者投诉举报咨询34277宗,与去年相比上升69%，约占金华总量的一半。其中投诉23969宗，与去年相比上升65%，共为消费者挽回经济损失301.80万元；举报9481宗，与去年相比上升91.3%；咨询819宗，与去年相比上升3.8%；建议8宗。
市场监管局工作人员介绍，举报申诉指挥中心分流北京、上海、江苏、杭州、金华等市场监督管理局转办及来信职业投诉举报7935宗，与去年同比上升43.3%，其中，职业来信2903宗，与去年同比下降8.5%，案件移送5032宗，与去年同比增长112.6%。
针对逐年上升的投诉举报量，义乌市场监管局积极打响“放心消费在义乌”品牌，扎实推动放心消费环境建设，并建成了消费纠纷即时响应快速处理机制及多元化机制，“去年全年，我们举报申诉指挥中心共抽取1199宗投诉，对经办人工作和处理结果进行回访，消费者对经办人工作、处理结果一致表示满意。”市场监管局相关负责人告诉记者。
另外，2017年接到举报最多的企业为义乌市秦亮进出口有限公司(利市派)，其在APP上举办消费返利的活动，却未及时发货，义乌市场监管局共收到相关投诉举报68宗。
服务类投诉有所上升
无照经营仍是举报重点
据悉，义乌市场监管部门通过省12315系统接到投诉14275宗，与去年相比下降1.75%。其中，商品类5543宗，比去年下降8.59%，占投诉总量的38.83%。居前四位的分别是家用机械类(主要是汽车、助力车)、家用电子电器类(主要是手机、空调、电视机、洗衣机、电脑)、日用百货类(主要是服装、鞋帽)和烟酒饮料食品类(主要是肉类、果蔬、啤酒饮料类)。服务类8732宗，比去年上升5.36%，占投诉总量的61.17%，居前几位的分别是销售服务类(网购)、预售服务类、餐饮住宿服务类及居民服务类(主要是洗染、美容美发类)。
据介绍，2017年，义乌预付式消费主要集中在美容美发、运动健身、教育培训行业，一直以来都是消费投诉热点，可喜的是2017年此类投诉有所下降，“下降的原因是2017年上半年浙版新《消法》出台，改变了预付式消费投诉‘无法可依’的现状，浙版新《消法》对此做出了多条详细规定，涉及预付卡发放条件、最高限额以及限制不当、设定使用期限等内容，并明确了商务部门为预付卡监管的主管部门。”市场监管局相关负责人说。
另外，消费者举报情况与去年同比明显上升，无照经营仍是举报重点。2017年，义乌市场监管局共接到举报8650宗,与去年上升74.5%，其中无照经营936宗,比去年上升9.35%，占举报总量的10.82%。
网络购物维权困难
汽车售后三包问题普遍
网络购物一直受消费者欢迎，但购物后随之而来的售后服务都不尽人意，由于经营者与消费者身处异地，造成维权困难。2017年，义乌共受理网络购物投诉举报12134宗，占投诉举报总量的51.1%，与去年同比上升40.7%，其中投诉6820宗，与去年同比上升9.0%。举报5314宗，比去年上升124.5%。
值得一提的是，在网络购物中，投诉举报对象主要是在淘宝、天猫、阿里巴巴等电商平台经营的网商。
据介绍，网购类投诉举报问题主要集中在发错货、不发货、迟发、退货不退款，联系不到商家，虚假物流等，以及使用“顶级”、“第一”、“最”等绝对化、极限用语的宣传，夸大产品效用、价值等，同时无3C认证、中文标识、执行标准和三无产品及网店活动、微信集赞折扣、免单等纠纷也不少。“由于网店经营无实体店，营业执照也非必要条件，只需一台电脑，不仅消费者找不到商家，甚至监管部门也无法找到商家，造成维权、监管困难。”该负责人表示。
汽车交通工具投诉方面，2017年义乌共收到1186宗,比去年仅下降1.7%，投诉问题集中在产品质量、合同及售后服务方面。不过，现代、宝马、奥迪这三款品牌投诉最多。
在此，义乌市场监管局工作人员提醒广大消费者，无论何时都应擦亮眼睛，切勿贪图小便宜，一旦发现自己的权益受到侵害，请第一时间拨打12315或96150进行投诉举报。
