6月12日，中国小商品城义务维权服务队(以下简称“义维队”)接到成立以来的首次消费者投诉，在义维队的调解下，这起投诉得到了解决。
去年12月，市民王某在义乌国际商贸城五区订购了7500元的窗帘，该窗帘店老板王某某很快安排发货。发货途中，装着窗帘布的货车失火，窗帘被大火烧毁。事发后，王某要求退款。而王某某认为，货物被烧是托运处的责任，应由托运处赔偿。结果，事后托运处只赔偿800元。一个要求全额退款，一个只愿付800元，双方无法达成和解。
去年12月18日，经义乌市市场监管局行政调解，王某某先行退还货款4000元，余额3500元在托运处理赔结束后五天内支付给王某。
但半年过去了，王某一直没收到余款3500元，要求支付余款。
6月12日，义维队接到王某的投诉。当天下午，义维队队员从法律层面、人情层面进行探讨，与王某、王某某分别进行沟通。之后，双方达成和解：商户王某某补偿总额6200元给王某，双方对该结果表示满意。
