11月18日中午，在浙江省义乌市经商的伊朗籍商人欧阳来到市行政服务中心，参加义乌港外贸仓库的招投标活动。最后的中标价格超出了欧阳的预期，他遗憾地落标了。
“虽然我没有成功中标，但还是很感谢义乌市市场监管局的帮助。”欧阳表示。
欧阳是义乌市设拉慈贸易商行的负责人。作为一名长期在义乌经商的外籍商人，找一个合适的仓库是令他十分头疼的问题。为此，他多方寻找，但不是交通不够便利，就是仓库条件不符合要求，结果这个问题一直没有解决。
前不久，义乌市市场监管局开展上门走访活动，欧阳将这一情况反映给走访干部，并提出想在义乌港租一个外贸仓库。走访干部详细了解情况后，立即帮欧阳与义乌市国际陆港集团有限公司取得联系，并告诉欧阳一个信息——义乌港刚好有一个仓库于近期腾空，将委托产权交易所招标。此后，经义乌市市场监管局工作人员帮助指导，欧阳顺利参加了这次招投标活动。
欧阳在义乌工作生活近10年，已经成为一名“中国通”。然而，中伊两国在文化背景、社会环境上的差异，还是给他的日常工作和生活带来一些困难和问题。欧阳经常第一时间向义乌市市场监管局求助，该局工作人员每次都没有让他失望。他们不光耐心为欧阳解答问题，还主动帮他与相关单位联系，促进问题尽快解决。
来自阿富汗的金飞是较早到义乌市发展的一名外商，1998年就到义乌采购小商品。2012年，他正式注册成立义乌市阿孜弥贸易商行，生意遍布世界各地。近段时间，金飞在义乌市市场监管局工作人员上门走访时，流露出希望购买义乌金融商务区房子的想法。走访人员随即帮他联系了负责金融商务区招商的机构。日前，金飞已与该机构进行前期商谈。
义乌是全球著名的小商品流通中心，完善的市场体系和良好的商贸环境，吸引来自全球60多个国家和地区的1.3万名外商在此常驻，各类涉外市场主体达5300多家。大量外商和涉外市场主体的集聚，极大地促进了义乌市的小商品出口，但由于语言、文化等方面的差异，导致外商在义乌也经常遇到各种各样的问题。
义乌市市场监管局负责全市各类涉外市场主体的登记、变更、注销等工作。在日常工作中，工作人员经常与外商接触，彼此较为了解。为了帮助外商更好地适应义乌的工作生活环境，该局充分发挥自身优势，在为外商做好登记服务的同时，定期走访，保持与外商的日常沟通联系，了解他们在义乌经商生活的困难和需求，提供有针对性的指导帮扶，对涉及其他部门的问题，帮助他们与相关单位进行沟通，并想办法解决。
该局专门建立了外商服务QQ群，通过这个平台，工作人员在线为外商解答各种疑问，提供相应的意见建议，帮助与相关部门沟通，协调解决问题，以此增强外商对义乌的认同感，更好地融入当地环境。
“因为有了他们的帮助，我在这里的工作生活少了很多麻烦，所以我爱上了义乌，选择在这里安家落户。”欧阳笑着对笔者说。现在，他在义乌娶了一个漂亮的中国妻子，还交了很多中国朋友，连手机微信也改用中文进行交流。
和欧阳一样，金飞也深深爱上了义乌，把这里当作了自己事业和生活的大本营。他的两个儿子相继跟随他来到中国，目前分别在北京和上海上学。金飞说，他要把事业传给有知识的下一代，让他的事业在义乌这个“第二故乡”生根发芽、不断壮大。
刊于2014年12月5日《中国工商报》
作者：方清源陈飒
