义乌，拥有全球最大的小商品批发市场，一个每天都在创造奇迹的地方。
这个规模并不大的城市，吸引了来自世界各地的商人常住于此。他们中的不少人，在努力打拼获得财富的同时，也深深地爱上了这里，愿意为这座城市添砖加瓦。来自塞内加尔的苏拉，就是他们当中的一员。
还不到40岁的苏拉，是一个口碑极好的成功商人。同时，他还有一个颇为特殊的身份———义乌涉外纠纷人民调解委员会的调解员。
1年之前，来自非洲的他，还完全不知道人民调解是怎么回事；1年之后，用他自己的话说，这份“老娘舅”的工作，他干得乐此不疲。
被中国“老娘舅”相中
苏拉来自塞内加尔的首都达喀尔，他和义乌的缘分始于11年前。如今，他说着一口流利的普通话，还带着点“义乌腔”。
2003年，苏拉来到义乌做生意。到2006年，他的生意越做越好，便决定开一家贸易公司，在这里定居下来。他对义乌越来越熟悉，感情越来越深。如今，他和妻子，还有两个孩子一起在义乌生活。衣食住行的各个方面，他和家人都适应得很不错，俨然成了“新义乌人”。
说起自己当上“老娘舅”的经历，苏拉的形容是：特有意思。
“那天，我正坐在办公室里。有两个人敲门进来，说他们是司法局的。我当时心里‘咯噔’一下，冒出一个大大的问号，难道我做错事了？”苏拉回忆。
那两个访客中的一位，就是义乌涉外纠纷人民调解委员会主任陈津颜，他同时也是义乌国际商贸城司法所所长。
陈津颜开门见山地说出了来意，商贸城要成立一个团队，帮助外国人解决在义乌做生意时遇到的各种问题。“苏拉，你愿意加入吗？”
苏拉满口答应：“当然愿意了，为什么不呢？义乌有那么多外国人，他们只选择3个，我是其中之一，为什么不去试一下呢？”
能入围“三甲”，并不容易。陈津颜说，他之前做了大量走访调查工作，在义乌众多经营户中口碑极好、熟练掌握四国语言的苏拉脱颖而出。
非洲“老娘舅”走马上任
2013年5月，苏拉这位非洲“老娘舅”走马上任了。
外籍人民调解员，可不是一个噱头，是要实实在在参与调解纠纷的。苏拉和另外两位外籍调解员的生意都做得很大，但他们毅然放下手头的工作，开始了“上岗前培训”。
“那时候，陈所长每天给我们讲解调解的技巧、经常会用到的法律法规。我们呢，除了学习，还观摩他调解，用心揣摩当中的门道。”
他们的“师傅”陈津颜可是调解工作的行家里手。在这位“全国人民调解能手”的言传身教下，苏拉很快“出师”了，开始和其他调解员一起轮流值班，坐堂调解。
陈珍珍是苏拉公司里的老员工了，当时知道老板要去做调解员，还是义务的，他和许多同事都有些不太理解。“每个星期，他都要去值一天班，可认真了。我们都挺惊讶的，放着生意不做，去做‘老娘舅’，这图的是什么？后来，我们发现他真的是乐在其中。值班回来，他会兴致勃勃地给我们讲他调解了什么样的纠纷，特别自豪。”
苏拉说，这一年来，他最深的感触就是，“这里真的需要我们”。“每次那些外国客商遇到纠纷找到我们的时候，一进门，看我一个老外坐在这里，我就能从他的眼神里看出来，他很放心。在纠纷调解中安排外国调解员，是义乌这座城市对于外国人的一种礼遇，真的很有意义。”
当得颇有心得
虽然变身“老娘舅”的时间不长，苏拉却已经颇有心得。“一定要有耐心，双方的叙述都要认真地听，这样才能从当中找出头绪。还有就是帮理不帮亲、对事不对人，不管是中国人还是外国人，一定要保证百分之百的客观公正。最后一点，就是证据很重要，不能听信调解双方的一面之词，关键还是要看证据。”
今年1月，苏拉就调解过这样一桩纠纷。当事人一方是土耳其客商，另一方是国际商贸城的经营户。土耳其客商向经营户订了总价10多万元的货物，经营户承诺给这名外商一定的优惠。
外商付了一部分定金以后，经营户就把全部货物发到了土耳其。土耳其客商收到全部货物后，说经营户之前承诺的优惠没有兑现，所以拖着剩下的尾款不肯支付。于是，双方闹到了涉外纠纷人民调解委员会。
苏拉详细询问了事情的经过后，让经营户提供了当时的订货清单，细心地发现了列在清单背面的对于优惠原因、金额的详细备注。
“有了这个证据在，事情就很明白了。于是我和那位土耳其客商详细地说明了情况，他也自知理亏，当天下午就把剩下的尾款结清了，还在我们的调解反馈表上勾了‘满意’。那一天，我的心情特别好。”
越做越有味道
在义乌的这些年，苏拉公司的业绩一路飘红，靠的就是诚信经营。“我做生意从来没有拖欠。老客户带来新客户，好的服务就是最好的广告。”
在苏拉看来，做生意和做涉外调解，在理念上是相通的。“义乌的‘卖点’，就是这个市场。怎么才能让留住外国客商的心？还是那句话，好的服务就是最好的广告。对他们好，让他们做生意没有后顾之忧，就OK了。”苏拉说，他经常会把自己在调解中学到的风险防范知识，分享给生意上的中外伙伴。“老娘舅”是越做越有味道了。
以苏拉现在的经济条件，足以让他的家人过上很好的日子。但苏拉有他自己的处世哲学。“人这一辈子，赚钱不是唯一的目的，要做点能让人记住你的事情。当好这个‘老娘舅’，成为外国客商和市场经营户之间沟通的桥梁，把在义乌学到的东西，带回我的祖国。这就是我努力的方向。既然已经找到了对的路，我就一定会认真走下去。”
刊于2014年3月27日《浙江法制报》
记者：陈岚通讯员：朱乔丁王芳
