中国义乌网8月3日讯（义乌商报记者 王婷）“这锅盖有瑕疵，我没有用过，想退货。”
“对不起，这口锅你买走有段时间了，已经不能退货了。”
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一边是消费者强烈要求退货，一边是经营户坚持不让步。双方相持不下，最终来到国际商贸城五区“义务消费维权服务队”投诉站，让市场“老娘舅”帮忙进行调解。
市场“义维队”自今年6月成立以来，已经成功调解了3起类似纠纷。
据了解，市场“老娘舅”由市场监管局党员、商城集团党员、市场经营户党员、群团骨干、综治调解及外籍司法调解员等自发组成，被称为首支中国小商品城“义维队”。在目前的27名“老娘舅”中，半数以上是党员。
在市场监督管理局中国小商品城分局局长王松兵看来，“义维队”充分发挥了党建示范引领作用，以党建+群团骨干的形式，发挥市场党员、协会骨干、经营骨干、群团骨干和“三工”队伍的先锋模范作用，将消费矛盾纠纷通过自我调处机制，化解在萌芽阶段，实现消费矛盾不出区、不出场。
“以往，消费者一旦有消费投诉，只能通过96150或到市场监管局来调解。这样的调解，比较刚性，变通的余地较小。现在由经营户自己当调解员，大家彼此都熟悉，用情感沟通起来更容易化解矛盾。”王松兵说。
据悉，“义维队”成员统一制服、标志和工作证，每天两人轮班两小时。市场监管局不定期组织队员开展法律法规培训和案例分析，提升队伍的调解能力。
