中国义乌网8月29日讯(记者 龚书弘 通讯员 楼剑平 编辑 童晓)他们，与村民促膝谈心，处理家长里短的小事，化解大小矛盾纠纷，促进邻里和谐；他们，百里奔途辗转20个日夜，只为寻回父母心头牵挂的人儿，安抚那些焦灼不安的心；他们，紧盯治安风险、消除各类隐患，为辖区的平安善治夯根筑基……
他们是义乌市公安局稠江派出所官塘工作片警务室的警员，在努力践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”的路上，他们一直在努力，积极服务辖区群众，实现了连续多年零投诉，每周治安警情不超4起。在该警务室全体警员心中，老百姓的事就是自己的事，百姓的“难”要胜过自己的“烦”，用社区民警金华军的话来说，让百姓和顺、乡村和美、社会和谐的秘诀就是“别怕嫌多嘴，尽管迈开腿”。
警民“互联”
将矛盾化解于基层
义乌稠江街道官塘工作片辖区面积10平方公里，有大大小小20个城区范围内的农村，治安类警情少，各类矛盾、积怨相对较多。“对于警察来说，矛盾的发生决不能一味地寻求‘处理’，而更应该聚焦于‘化解’。”金华军于2016年10月调入官塘警务室，刚一进村，他便与3名警员对村民、企业逐一走访，倾听百姓诉求，掌握企业发展动态。
“一开始，穿着警服去走访，村民往往好面子不太待见，总觉得谁家来了警察多半是‘犯事儿’了。”几次接触下来，警员们逐渐发现，一旦出现矛盾，他们作为“外人”介入调处后，反而有时候使得双方都难以下台，原本为争一颗蒜的事儿成了“硬争一口气”。
为了改变这一情况，警员们开始利用空闲时间，逐一拜访几个村子里相对年长、有所威望的老人，听他们分析一些矛盾的真因，闲暇之余，则在老人或村干部的陪同下进一步熟悉村情，了解村民的处事习惯。久而久之，大家对几名新来的90后警官越来越面熟，也会主动搭讪攀谈了，警务室上下务实、踏实的工作态度也越来越为人接受。
“他们两家又闹起来了。”今年2月份，中金村的金某平和下金村的金某龙又为了门前的停车问题闹得不可开交。据村民介绍，两户人家紧挨着，但中间的小路宽不足5米，家中办厂的金某龙经常为图方便将车随意停放，以致于金某平家中的车子进出困难。“起初，还会打电话挪一挪车，但次数多了双方便发生了口角，还出现了几次肢体冲突和划车事件。”为此，双方心中憋着气，甚至各自安装了多个监控对准“矛盾地点”，谁也不愿意“吃亏”。
得知情况后，警务室多次与村“两委”干部走进双方家中调解，但均因当事人情绪激动而告终。“我认为调处纠纷，决不能各打五十大板了事，还是要找准芥蒂。”之后的半个月时间内，金华军隔三差五便走进当事人家中，用情、用理、用法几经说服，双方最终达成协议和解。
“打那以后，金某平家中的老太太每次见到我，都要拉着我到她家坐坐。”金华军说，警务室一年内收到了两面锦旗，其中一面就是老太太送的。
特殊“关照”
将他们牵挂于心尖
对于精神疾病患者，群众大多避而远之，甚至带着有色眼镜去看待，认为他们如同“定时炸弹”，自身安全一旦遭到威胁甚至无处说理。2016年底，警务室梳理出4名易肇事肇祸的精神疾病患者，但在真正接触后，发现他们在正常服药情况下与常人无异，“其实精神疾病患者内心十分孤独，温暖以待往往与严防死守来的更为有效。”90后辅警杨云鹏向记者坦言，自己骨子里比较感性，认为让患者接触阳光比套上“枷锁”更能让他们早日康复。
据了解，4名患者分别居住在官塘工作片的3个村子里，警务室内的3名辅警分别负责对接各村平安服务队，一方面在平时多加关注和关照他们，一方面呼吁村民走近他们身边，真诚交心地共同帮助他们恢复健康。
去年8月8日，下何宅村村民何某(有精神病史)不慎外出走失，警务室接到村民反映后，立即通过各种途径协助家人寻找。当晚，警务系统显示何某在杭州西湖区有活动轨迹，为防止其出现意外，金华军连夜赶到杭州，先后赴杭州市公安局笕桥派出所、采荷派出所等多个单位请求协助，同时通过义乌精神卫生中心向全省各大医院寻求查找帮助，“连找了3天都没找到。”10日，金华军回到义乌，一边安抚何某父母的情绪，一边紧盯各路线索进行跟踪分析，不放过任何与何某有关的信息。
直至8月21日，金华军再次赴杭，成功将何某寻回。何某的家人还特地制作了锦旗送到警务室。但从那以后，警务室再次陷入思考，“在关注精神疾病患者可能成为他人安全隐患的时候，我们还应该关注他们的自身安全。”在确保精神病患者在视野范围内的同时，警员们主动带着他们出门“换换心境”或联系医院积极治疗，让他们逐渐意识到：其实，爱一直在身边。
“中秋”将至，心细的杨云鹏又特意去了一趟何某父母处，与他们商量接何某出院“团聚”的事……
服务“触网”
将隐患根除于一线
“这个月，我们添置了全新的消防器材，安保力量加强了，监控设施也提升了许多。”上周末，金华军率警员来到红狮智慧物流园内了解开园运行准备情况，安保负责人向他汇报了近期一期工程内的各项硬件提升，并商议下一步二期工程完工后园区内联勤点的构想与建设。
金华军告诉记者，官塘辖区有着独到的地理和空间优势，这些年城市发展的转向和物流业的快速发展，使得原先的农村渐渐融入都市圈，释放出强大的现代化能量。“位于四海大道边上的邮政物流园区，目前有1000多名从业人员，作为义乌重要招商引资项目的红狮智慧物流园占地达435亩。”金华军说，如何结合公安职能，服务好辖区的企业，让他们健康、有序发展，在做好送教上门、常态化监管、组织安全培训等方面工作之外，公安机关还能做些什么，才能让社会进一步得到善治？警务室上下经常就此展开讨论，开始不断探索。
去年上半年开始，警员们逐步分区域与企业管理人员建立微信联络群，并加入一线员工的交流群中，主动亮明身份，许下服务承诺，既实现了对流动人口的有效管控，更做到了可疑情况的及时收集，潜在隐患的迅速排除。除此之外，官塘工作片内还有3个散件收寄点，在一次快速送错件的纠纷调处中，警龄较长的辅警叶建军意识到“快递小哥”平时接触的人多面广，“警力有限，民力无穷。所谓技防物防不如人防，若能对‘快递小哥’群体进行一定的治安培训，让他们在收递件过程中具备一定的隐患嗅觉，共治效果一定不错。”经建议，打那以后，警员们与辖区内绝大多数“快递小哥”都成了“好友”，在有效了解官塘治安动态的同时，还将公民隐私保护、安全出行等方面的法律知识最快捷地送到了“快速小哥”的身边。
“群众最盼望什么？最关心什么？最怨恨什么？就是我要去关注的事情。”金华军坚定说道。如今，官塘工作片每周的治安警情不超过4起，化解在一线的矛盾纠纷约13起，平日里，无需“红袖标”，不闻警笛声，百姓生活一片祥和。即便如此，金华军认为在传承和发扬新时代“枫桥经验”的道路上能做的还有很多，“随着社会发展，新的问题还会出现，重要的是通过实干去解决问题，让辖区真正实现共建共治共享。”谈及未来，官塘工作片警务室上下信心满满。
