“我这个月17号去营业窗口申请的，还以为至少要等个10天8天，没想到第二天就有人来上门装表，太快了！”家住义乌北苑的刘先生新开了一家置业公司，需要装一个80A的三相表，于是带上证件去义乌电力营业窗口申请，工作人员告诉他7个工作日内会上门装表，结果第二天就装好送电了，“他们说用手机下载‘掌上电力’APP可直接申请报装，连这一趟都不用跑，真方便！”
“这个APP我们从2014年就开始推广了，不仅可以查询用户实时用电情况、缴电费，还能直接申请低压居民过户、更名、新增、增容等一系列业务，提前实现一次都不用跑。”国网义乌市供电公司客服中心工作人员范光平告诉记者，2016年全省实施“最多跑一次”改革以来，义乌电力进一步简化手续，梳理出“群众和企业办电一次都不跑”事项清单，利用“掌上电力”APP、智能电管家等服务平台，实现所有居民用电业务全部线上办理。截至去年，对外的16项办电业务“一次都不用跑”、17项业务只需“最多跑一次”，用户前往营业厅次数平均削减了2.1次。
以低压非居民用电新装、增容业务为例，以往从上门申请、竣工报验到签订合同，用户至少要去营业窗口跑3趟，且需要自带多项材料，装好送电最少要半个月。如今，用户只需在线上申请，工作人员直接带上电表，上门查看后，条件符合的当天就可装表，“我们承诺7个工作日，但一般只用两三天。”范光平说，今年义乌提出打造“无证明”城市，又给用户带来了极大的便利，“像以前很多是无产权的，就要先去部门开证明。现在只要提供身份证、营业执照等有效证件，签订承诺书，可以一证办理。”更惠民的是，原先新装表等材料费需自付3000~4000元，本月起这笔费用也取消了，“每年申请装表用户有三四千户，光这项业务减免金额就超过一千万元。”
企业用户也同享待遇。去年，为响应“最多跑一次”改革，义乌电力适时出台服务工业企业的十大举措，开启“线上全天候受理，线下一站式办电”服务模式，当好工业企业的“电小二”。据统计，去年线上办电业务超过2万笔，600多户高压客户业扩报装“一个电话就上门”，时间从60天压缩到40天内。同时，为1103家大用户节省电费支出4000余万元，并全面取消临时接电费用。
从“电老虎”到“电保姆”，电力服务不断在提质提速，推进“我跑你不跑”。“以前每个月村里要挨家挨户收电费，到银行排队交钱，现在银行可以代扣，手机也能直接交电费，还能查每天用了多少电，再也不用抹黑看电表了。”今年67岁的楼大爷以前在村里负责收水电费，说起这些年的变化时不断点赞。如今，光是交电费一项，就从以前跑窗口、银行，扩展到代扣、自助缴费、微信、支付宝、APP、智能电管家等多种途经，99%的用户实现银行代扣或线上缴费。
“通过服务做加法、办电做减法，利用‘互联网+’和系统集成等，将线上需求和线下资源高效对接，实现用户‘自助购电、自主用电、自在管电’，不断提高用电满意度。”国网义乌市供电公司客服中心负责人表示，扎扎实实做好服务，提升客户用电体验，是争创“两个一流”能源综合服务企业的应有之义，“电力服务无止境，我们永远在路上”。
