9月25日上午，由中国健康促进与教育协会、义乌市卫计委主办的第二届中国“互联网+健康促进”沙龙在义乌天祥医疗东方医院开幕，会上全国社会办医医院“医患友好度”试点启动，全国第一个患者关怀系统正式上线。
“医患友好”的理念是2014年引入我国的，强调一种双方平等的契约精神，用在医患之间，可以理解为对疾病要共同负担责任，平等参与决策，携手承担疾病后果，以及一起进行健康管理与维护。
目前“医患友好度”已针对三甲大型综合医院、三甲专科医院、基层医疗机构、县级中医医院等不同种类和级别的7家医院试点，东方医院作为一家民建公营医院，专家组认为在全国同类医院中具有典型意义，所以被选为全国唯一一家社会资本办医医院医患友好度建设试点单位。
为了使“医患互动”常态化，也更确切化，东方医院专家专门编制《全国社会资本办医医院医患友好度评价指标体系》，这在国内社会资本办医医院中属于首创。与以往的评价体系相比，这套指标系统更便于患者参与和感受，运用互联网技术在网络平台上公告，易于患者和社会群众通过网络发表评价或提出咨询建议，从而使“医患互动”常态化。
沙龙上，东方医院院长赵永明介绍，为更好地关怀患者，医院特意开发了一套患者关怀系统，当天上线，这是全国首个患者关怀系统。
患者关怀系统是一套“以病人为中心，以服务为核心”的管理系统，主要包括患者健康管理平台、App客户端，整合了医院原有的HIS系统、微信、门户网站等功能，把医疗服务和院外的健康服务结合起来。
系统可以提供院前、院中、院后的专业医疗关怀，结合患者随访系统、满意度调查系统、短信平台、呼叫中心等手段，从而快速、准确收集患者的真实意见，加强医患交流，减少患者投诉。
据了解，自今年3月11日启用以来，东方医院门诊量已超过10万人次，收治住院病人累计4500人次，完成手术1500余台，其中大型手术、微创手术占70%，医院优势学科也崭露头角，阳光产房已成为金字招牌，到目前已接生宝宝近千人。
