近日，杭州的连先生向浙江在线打来投诉电话，称自己在瓜子二手车平台上购买的一辆车，不到一个月就出现了严重的质量问题。更让他无法接受的是，当初销售承诺的各种补偿条件，在将近半年之后没有任何回复。
刚买的车就启动不了
“瓜子”却说车子“没毛病”
2018年7月，连先生在瓜子二手车平台购买了一辆2012款的东南V5菱致轿车，购车价为3万多元。在使用不到一个月的时间内，就出现了严重的质量问题。
“去年8月底的时候，我开着这辆车出去吃饭，吃完饭想开车回家的时候，却发现车子发动不了了！”连先生告诉浙江在线记者，“当时我马上给“瓜子”的客服打电话，对方说让我叫保险拖车，找个就近的修理厂先看看车子怎么回事。一检查才知道，原来是车子的三元催化器已经完全堵死了。”
在花费了1000余元更换三元催化器后，连先生的车子可以正常启动了，但抖动却变得非常厉害。据连先生转述，当时修理厂的修理工就表示车子的发动机可能需要大修了。
于是，连先生将这一问题反馈给了“瓜子”售后，对方表示须将车辆开到指定检测点进行检测，才能判断车辆是否存在问题。经过“瓜子”售后技师检测，对方一口咬定车辆没有任何故障，因此不同意退车和其他赔偿事宜。
经过沟通同意免费修车
可新的问题又来了
无奈之下，连先生只能把车送到了萧山金城路上的东南4S店，请专业的技师帮忙鉴定。经过4S店专业检测后，车辆确实存在问题，但具体什么问题需要拆解发动机后才能进一步确定。“听到要拆发动机，我一开始不同意，万一拆了后“瓜子”不给我质保怎么办？”连先生这样表示。
经过多次沟通与协商，瓜子二手车最终同意4S店拆解发动机进行修理，并负担了此次修理费用。此外，售后顾问还表示可以帮连先生申请一笔补偿款。连先生提出5000元，对方表示要和上级申请；同时连先生异地上牌所产生的费用也将由瓜子二手车方面承担。
本以为事情到这里就结束了，没想到在理赔的时候又遇到困难。在回老家上完牌之后，连先生再次找到“瓜子”售后，想要报销上牌拖车的相关费用和之前承诺的赔偿款，却被对方一次又一次地推脱。
“本来说好给我一块临牌来让我开回老家上牌的，最终也没有给我解决，我只能叫拖车把车拖回老家。回来以后我把拖车的发票也寄给他们了。到现在都没把费用报销下来，之前说好的赔偿费用也不知道什么时候可以给我。刚买的‘新’车就遇到这样的问题，换谁都会很不舒服吧！”在采访中，连先生如此说道。
“瓜子”售后顾问离职
400客服表示会尽快回复
记者根据连先生提供的电话联系上了当时负责售后事宜的销售顾问，对方表示其已经提出了离职并离开单位，对于连先生反应的事情他并不清楚，让记者直接与“瓜子”400客服对接。
随后记者致电了瓜子二手车的400客服热线，对方表示已经记录了连先生的相关信息和需求内容，将尽快给予回复。
作为“二手车行业领军者”的瓜子二手车，为何到手不足一个月的车就会遭遇大修，说好的赔偿金也没了下落，瓜子二手车的诚信在哪里？另外，在售后问题上，跟车主联系的从头到尾就只有一名工作人员。现在这名售后顾问离职了，“瓜子”方面也没有派新的售后来对接这件事情，就连早前寄过去的发票也不见踪影。车主在瓜子购车，还有安全感吗？
截至记者发稿，我们还没有收到瓜子二手车方面的回复。对于连先生反映的这一问题，我们也将继续关注。
