中国义乌网3月15日讯（义乌商报记者 王婷）“您好，请问我们企业有很多专利，怎样才能享受到优惠政策?还有，创新券如何申领?”3月13日，一位企业主打进12345(96150)热线询问义乌有关的科技政策。接到电话后，12345(96150)热线营商环境服务科技局专席人员随即进行了现场回复。
2月21日起，义乌12345(96150)热线在解决市民日常生活问题的基础上，增设了企业服务专席。来自发改局、经信局、商务局、市场监管局、金融办等14个部门的业务骨干，在12345(96150)热线大厅进行集中办公。办事群众和企业拨打12345(96150)热线，部门骨干现场解答，做到企业营商需求“一号响应”。
“以往，12345(96150)热线的内容大多是些应急问题，涉及企业营商需求的内容专业性较强，限于话务员的业务水平，许多诉求、咨询不能第一时间给予回复。”市数据管理中心相关负责人表示，有了企业服务专席，能够为办事群众和企业提供信息咨询、投资服务、投诉举报、效果评价、跟踪反馈等全方位、全天候服务。有些问题集中办公人员无法当场解决，则由该人员负责协调本单位相关科室和人员进行解决并回复，确保企业诉求有效解决。
同时，12345(96150)还坚持“围墙内的事情企业干、围墙外的事情政府干”的理念，实行“企业派单”制，打造专人受理、交办、督办、反馈、回访、办结的服务闭环，及时将受理事项分类处置、按责交办，做到一般问题即时答复、多部门问题限时答复，对办理情况进行实时跟踪，督促承办单位按规定时限办理交办事项并回复办理结果。并根据回访的满意度调查，对承办部门的办理情况作出评价，对不满意事项重新交办，确保企业营商需求“件件有落实、事事有回应”，真正做到“干事不受礼，办事不求人”。
据悉，集中办公人员在专门解决企业诉求的同时，还对12345(96150)话务员提供一对一业务指导，提高其业务水平。同时，对本部门知识库内容进行梳理并录入系统，为12345(96150)热线提供业务知识支撑。
