中国义乌网3月28日讯（商报记者 林晓燕）“以前办失业登记业务需要在指定窗口排队，现在各个窗口都可以办理，很方便。”3月26日，在市行政服务中心人社业务办理区，陪单位同事前来办理失业登记的陈女士感受到了“无差别全科受理”全新办事模式带来的便利。
“无差别全科受理”是指通过“大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件”的办事模式，实现所有事项在各窗口无差别全面受理。此举是市人社局积极践行“三服务”的新举措，更是“一窗受理、集成服务”再升级，实现“一窗通办”。
从当天起，市人社局设在市行政服务中心的15个窗口，全部正式实行“无差别全科受理”的政务服务新模式，其服务内容包含社保、就业、行政审批等所有进驻行政服务中心的办理事项。这意味着办事群众只需取一个号就可以办理原来多个板块的业务，免去了多次排队、多窗口跑动、等待时间较长的不便，真正实现让群众跑一个窗口就能办成事。
“无差别全科受理”方便了办事群众，但对政府服务却是大挑战。原先只需掌握自己所在窗口的业务知识，如今则必须精通各个板块的业务。为使窗口工作人员能尽快顺利实现从“专科医生”到“全科医生”的转变，市人社局积极开展轮岗培训，窗口、后台所有工作人员全部参加系统化、精细化的培训。期间，采取个人自学、集中培训、轮岗实践等方式进行，培训内容从人力社保业务政策到“一网通办”平台操作，涵盖了政策、业务、服务等所有的人社对外业务。据统计，本月至今共组织窗口人员进行无差别全科受理培训、镇街经办人员学习轮训、社银合作银行人员培训以及岗位练兵测试各两次。
同时，为确保经办操作统一规范，市人社局组织人员梳理编印相关操作指南，做到人手一册。操作指南中将权力事项进行颗粒化梳理，采用“一事一规程”的形式，列明每件事的受理条件、所需材料、办理流程，力求贴合实际操作，通俗易懂。根据不同的办事情形和人员身份信息，为每位办事群众定制针对性强的专属受理资料清单。
随着“无差别全科受理”的正式运行，“无差别全科咨询”也接踵而至。为做好咨询回复工作，市人社局对日常经办服务过程中遇到的一些焦点、热点问题进行汇编整理，以政策问答小手册的形式编印成册，并发放给中心办事大厅、12345市民热线受理中心、镇街各级基层窗口以及邮政、农商、稠州银行等相关业务单位，确保政策回答规范化、科学化、标准化。此外，建立问答题库动态调整机制，实时更新政策要点并同步到各服务窗口及12345热线受理中心。
下一步，市人社局将全面推进“无差别全科受理”向镇(街道)延伸，实现全市全覆盖。
