中国义乌网4月13日讯（义乌商报通讯员 韦悦 记者 卢丽珍）日前，义乌城西街道365便民服务中心全面实现便民服务“一窗直达”，一个窗口最多可受理1482件便民事项，社保、医保、民政、计生等各类事项全部无差别受理。
经过前期调研，城西街道发现便民服务中心“综合窗口”尚未实现“综合”功能。比如，该窗口对医疗、社保的22个常规事项办理熟练，却对民政、计生等业务不够熟悉，尤其涉及交通、建设、农业服务中心、劳保等多个业务需要到专业科室办理。“科室工作包括下基层、走片区、进农村等下沉内容，工作人员走开了，办事群众就要等着。今年年初，一位村民到街道办理计生证，恰好办事员到工作片办事，让村民等了近两个小时。”城西街道相关负责人表示，为破解指路、绕路、等人这些问题，街道着手梳理内部文件流转路径。通过确定办理人，共享联系方式，建立便民工作内部群等方式，理顺办事路径，提升办事效率。
经过一段时间试行，“一窗直达”模式让百姓在办事过程中真正享受到了“一次只跑一个窗口”的便利。街道也基本兑现了不绕“弯路”，不走“错路”，不跑“回头路”的承诺。
在此基础上，城西街道决定对“综合窗口”的服务队伍进行再升级。街道探索培养了一支综合办事员队伍，通过学习、考试、进修等手段，强化工作人员的医疗、社保、民政、计生等知识，熟练使用一窗受理平台、义网通办平台等，最终实现“1人1窗1482件事项”的目标。
据统计，一个月时间里，综合便民服务窗口共接到各类事项480件，除现场办结事项外，一般事项实现一周内办结，办结率100%，办事效率大幅提升。
