中国义乌网6月10日讯（义乌商报记者 王佳丽 通讯员 丁莉丽）5月29日，在涉外纠纷调解委员会的调解员和翻译志愿者的共同努力下，叙利亚籍商人汉德(化名)与义乌厂家陶某之间的合作纠纷得到圆满解决，翻译团队在其中起到了重要作用。
据了解，2018年9月，汉德到义乌厂家陶某处订购一批价值20万元左右的LED灯，之后运回叙利亚售卖，但售卖之后，有部分顾客向汉德反映LED灯只使用一周就出现问题。为此，汉德将售出的货物全部追回，剩余货物也不再售出。因为是同一批次的货物，所以汉德认为整批货物都存在质量问题。但是陶某并不认同这个说法，他们收到LED灯存在质量问题的反馈后，就对该批次的LED灯进行检测，发现确实是驱动出现问题，但是出现问题的比例不超过10%。双方多次协商未果，遂向义乌市涉外纠纷人民调解委员会(以下简称“外调委”)申请调解。5月29日，“外调委”组织双方开展调解。
“双方这时候已经出现信任危机，在调解之前，要先打破双方的心理隔阂。”其中一名调解员表示。因为汉德不会说中文，“外调委”派出翻译志愿者服务队成员黄洁慈参与调解。虽然汉德有翻译，但是调解员不能确保他能将调解员的意思完整地表达给对方。而志愿者黄洁慈则受过专业的调解训练，她能在翻译的同时利用专业的调解知识对当事人进行劝解，并用一口流利的英语将调解员的意思完整地传达给汉德。最终，双方达成共识，陶某愿意支付汉德42000元作为赔偿。
本以为事情就此告一段落，但是在最终签订协议时，陶某妻子提出在订货时他们有给予汉德5%的优惠，既然提出赔偿，那么优惠要取消，调解再次陷入僵局。由于陶某态度坚决，调解员决定做汉德的工作，但汉德则认为自己已经做了很大的退让，也不愿再退让。此时翻译志愿者起了关键的作用，以理服人，以情动人，在翻译志愿者黄洁慈的劝说下，汉德同意退让。最终，陶某赔偿汉德损失38000元。
据悉，此次调解充分发挥翻译志愿者服务队的力量，借助这支高学历、低年龄、多语言的队伍，发挥其专业优势，可以直接和外籍当事人面对面交谈，缩短了与当事人的距离，也缩减了调解时限，增加了调解成功率。
