中国义乌网7月22日讯（义乌商报记者 何欣）7月1日，义乌市中心医院与浙大四院两家医院同时上线了医疗收费电子票据系统，患者在结算时，医院不再提供门诊、住院发票二联式纸质发票，取而代之的是收费结算凭条，患者可通过凭条查看收费明细，确有发票需求的，可通过票据自助打印机或专窗获取新的单联式医疗票据。
然而，电子票据投入使用了一段时间，有不少患者及家属向医院反映，为了打印医疗票据还得多跑其他窗口，流程反而变得有些麻烦。对此，记者与改革体验官来到推行电子票据的两家医院，实地调查了患者的使用感受。
市民对票据打印流程不熟悉
7月16日上午，市民毛先生陪母亲来到浙大四院看病，他的母亲是退休职工，除了医保报销外，所在公司给退休职工办理了其他医疗补助，但是需要退休职工自行把纸质票据上交才能发放补助金。陪母亲看完病后，毛先生根据工作人员的指示，来到门诊一楼大厅的自助机上打印纸质票据，按照指示插入市民卡后，机器屏幕显示无法打印。毛先生再次回到咨询台求助工作人员，工作人员告诉他试试输入病历号，照做后，毛先生顺利打印了票据。毛先生的老母亲站在一旁一脸困惑:以前付了钱就能拿票据，现在怎么还变得这么麻烦?
记者就此询问了浙大四院的相关工作人员，原来，不会操作自助机的病人，还可以在门诊一楼的收费6号窗口打印票据。但是6号收费窗口上并没有明显的“打印票据”字样标示。记者与改革体验官排进了人头攒动的收费队伍，直至轮到支付费用时才发现，窗口的玻璃上贴了一张A4纸，上面写了可以打印纸质票据的地点。7处可以打印纸质票据的地点中，其中3处为自助机打印，另外4处为人工窗口打印。
在等候过程中，记者与改革体验官询问了几位正在打印票据的市民，他们纷纷表示，向公司财务报销都需要提供纸质票据，但打印票据真有点麻烦。
打印票据队伍排得有点长
随后，记者与改革体验官又来到了市中心医院。在门诊收费大厅的票据自助打印机前，几位病人正在排队等候打印票据。市民王女士在志愿者的帮助下完成了打印，志愿者提醒后面排队的市民，不熟悉自助机操作的可以在一旁的实名制登记处请工作人员帮忙人工打印。
在实名制登记处的长桌上，工作人员正在忙碌，由于场地空间有限，排在队尾的市民已经与一旁人工收费窗口排队的队伍交叉在了一起，不少市民急匆匆挤到桌子前大声询问，现场显得有些混乱。
“前些天我来医院办理退费手续，要求提供纸质发票，今天过来打印。”一位阿姨一边排队一边抱怨。经过询问，记者得知，在医疗收费电子票据系统上线初期，在市中心医院办理退费的病人必须要拿着打印好的正式票据回到收费窗口才能退费。
医院改进服务还需努力
记者从市卫健局获悉，7月1日至7月15日，市中心医院共产生电子票据178651张，打印纸质票据7829张，纸质票据打印率为4.4%；浙大四院共产生电子票据119149张，打印纸质票据4055张，纸质票据打印率3.4%。在电子票据推行之前，义乌财政统一实行三联式票据，去年，全市医院票据纸张的财政支出达90多万元，推出电子票据后，这部分开支将大大减少。
但电子发票实施以来，有不少病人因为办理报销、退费等手续，需要医院提供纸质发票，反而从原来的窗口一次性办理变为到自助打印机或人工打印点才能获取，市民需要多跑一个“窗口”。
对此，市卫健局规划财务和信息化科相关负责人表示，目前电子票据的全面普及还处于过渡期，在此期间，市卫健局将要求医院进一步完善纸质票据打印的设备配备，精简纸质票据的获取流程，加强志愿者的引导服务，满足病人的合理诉求。
市中心医院相关工作人员也表示，医院方面将积极配合上级部门做好电子票据的宣传、推广。同时，进一步优化工作流程，尽量给病人提供方便。此外，新的三台票据自助打印机也将于近期投放使用。对于退费操作流程，医院方面已经进行了优化，通过对软件的升级，工作人员能判定病人是否已经打印发票，未打印的直接到窗口一次性办理，但是根据财务制度规定，已经打印发票的仍需携带发票到窗口办理。同时，医院还会增加标识标牌的设立，并要求医护人员和志愿者更好地做好解答引导。
