今年以来，义乌城西街道“最多跑一次”改革推出不少创新举措：便民服务“一窗直达”，365便民中心提档改造，镇、片、村三级“代办员”竞争上岗、统一考核……一番实践下来，“最多跑一次”改革“跑”进了老百姓生活里，也“跑”进了百姓的心坎里。
不跑弯路
一窗办理1482件便民事项
位于城西街道大厅的365便民中心有个醒目的红色标识，提示着“综合窗”的位置。
办事群众一走进大厅，还没开口问，就有穿着红马甲的“微笑导办员”迎上来，“你好，请问办什么业务？”“我想咨询职工工伤的报销流程，请问劳保所办公室在哪里？”“来窗口办吧，我们一窗通办，不用跑科室。”
自今年3月起，城西街道365便民服务中心全面实现便民服务“一窗直达”，一个窗口最多可受理1482件便民事项，无论是社保、计生还是民政、涉农补贴等，各类事项都能无差别受理，真正匹配了“综合”二字。
机制顺了，给群众办事才能又快又好。据统计，3月以来，该服务窗口已接到各类事项1544件。除现场办结外，一般事项实现一周内办结，办事效率得到大幅提升。
服务好了，办事群众的满意率也高了。上月起，城西街道办事大厅多了一支有温度的微笑导办员队伍，主要负责为办事群众主动提供业务办理咨询的接待、指引、协助填单和“义网通办”导办等事宜。
目前，该街道办事大厅日均接待超50人次，其中80%以上可通过在线办理或自助办理。通过微笑导办员的灵活跑动，从源头上解决“群众少排队”“排错队”等问题，充分体现了改革中的人性化服务。
不跑远路
一支“代跑”队三级全覆盖
如果没空跑，城西街道还组建了镇片村三级“代办员”队伍，为百姓配好了“跑腿小哥”，实现“小事跑不出村，大事跑不出镇”，让办事群众就近跑，甚至不用跑。
90后小伙子陈建就是这支“代跑”队伍中的一员。他在城西街道上杨村开了一家网店，平时除了接单发货就是为村民“代跑”“代办”。大学毕业的他，不论是在线办理便民业务还是收集材料代跑代办都很顺手。
据悉，今年以来，为实现“最多跑一次”改革向基层延伸，城西街道编制了《代办员实操手册》，出台了《代办员考核考绩办法》。通过笔试、月度审查、季度培训等重重关卡，升级成功后的代办员队伍呈现出“一精一高”的特点——队伍人员“精”，从原来的52人缩减至31人；队员学历“高”，其中大专及本科学历有12人，增强了队伍的服务水平。
