2020年1月5日《浙江日报》2版刊发《前一刻还在抹眼泪，后一刻继续微笑服务 这个“变脸”引来众人点赞》一文
前一刻还委屈着抽泣，后一刻就擦干眼泪，把最美的微笑服务送给过往司乘。小斯这段最美微笑的视频被传到网上后，截至1月4日下午5时，收获了众多网友的点赞，大家都为小斯的敬业精神点赞，同时为她加油鼓劲。
小斯是省交通集团下属义东高速福田收费站收费员，今年20岁。这是她的第一份工作，入职刚两个多月。
从2020年元旦开始，高速公路省界收费站撤销，全国高速公路实现联网收费新模式，货运收费标准也有变化。正因为这个变化，让不少司机不适应甚至有误解。一些司机的情绪一股脑儿地“倾倒”在小斯和她同事身上。“有些人说话很凶，还冲我喊。”小斯觉得很委屈。
当时，收费班长陶湘衡看到她红着眼睛，问起缘由。这一问，把小斯原本憋着的委屈都问出来了。
“新政才实施一天，司机不了解，有情绪是正常的，我们从事的是服务行业，要多理解司机，多和他们沟通……”陶湘衡安慰小斯。
小斯说，和班长倾诉一番后，擦擦眼泪，调整情绪，微笑着继续上岗。小斯这一笑，在网友看来是“最美微笑”。
“我也没想到她能这么快调整好自己。”陶湘衡说，他后来看到视频，觉得小斯表现很好，内心很强大。
“我的微信都快炸了，很多朋友来关心我，但是他们都要先吐槽我一下，说我哭起来又傻又丑……”小斯笑着说。
也有网友说，这个本意方便快捷的惠民新政，还需改进完善。对各相关管理部门而言，光点赞是不够的，还要把工作做扎实、做细。从驾乘人员、公路投资者等多角度考虑问题，把好事做好。如货车司机群体对收费增加的质疑不少；又如高速出入口ETC车道增加后，挤占了人工车道，一些收费站出现拥堵，司机情绪不稳定；还有新收费系统不够稳定，出现计费争议等。这些都需要有关方面尽快拿出实际举措去改进，不能把矛盾、困难简单交给一线收费员，让服务窗口员工含泪微笑。
