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中国义乌网8月19日讯（记者 龚书弘 编辑 童晓）近日，义乌市市场监管局发布了2020年上半年度消费投诉分析报告。数据显示，今年上半年，义乌共接消费者来电来访来函及部门联动转办49032件，日平均受理量242件，挽回经济损失1035.09万元。
其中受理消费者投诉16190件，占受理总量的33.02%，同比下降20.71%；举报31948件，占受理总量的65.16%，同比上升377.41%；咨询887件，占受理总量的1.82%，同比上升19.06%。
今年上半年，新冠肺炎疫情对日常的工作、生活产生了较大影响，导致相关的消费领域投诉量也有明显增加。据分析，今年上半年，按商品服务中类统计，投诉量居前十位的依次是销售服务(网上)、交通工具、服装鞋帽、医疗器械、餐饮和住宿服务、食品、家居用品、美容美发洗浴服务、通讯产品、家用电器。与去年上半年相比，居前十排名有所变化，医疗器械有所增长，跻身第4名。
今年上半年，电商需求增长明显，电商类的投诉举报量也相对较多。据统计，今年上半年有关电商类的投诉举报量达38627件(全国12315系统电商投诉举报量31906件，省12315系统电商投诉举报量6721件)，占上半年案件接收总量的78.78%，与去年上半年电商类的投诉举报量17954件相比上升115.14%。
据了解，电商类投诉案件多以淘宝、天猫、拼多多、阿里巴巴、快手、微信等平台购物为主。投诉的主要内容有在买卖过程中物流发货补货退货发错货以及相关运费问题，服务态度差；涉嫌绝对化极限词汇等虚假宣传，夸大产品功能效用，伪造、虚构科技研究成果材料等；消费者收到货后发现一些质量差和三无产品等；消费者商家售后得不到保障，消费者异地维权困难等。
此外，今年上半年，省12315系统中有关汽车等交通工具购买、售后服务及服装、鞋帽等日用百货的投诉举报相比去年同期有所下降，有关烟酒饮料食品的投诉举报则出现同比上升情况。
具体来看，今年上半年，关于汽车交通工具类的投诉举报597件,占省12315系统总量的4.07%，与去年上半年807件相比下降26.02%；有关服装、鞋帽的投诉举报441件，占省12315系统总量的3.08%与去年上半年577件相比下降23.57%；有关烟酒饮料食品类的投诉举报691件，占省12315系统总量的4.71%，与去年上半年的645件上升7.13%。
