中国义乌网1月31日讯（义乌商报记者 林晓燕）“真的太感谢了！帮我们家解决了这么多年的烦心事，辛苦你们了！”1月27日上午，一名女士专程来到义乌稠城街道绣湖社区党群服务中心，将一面印有“情系业主热心服务”的锦旗送到工作人员手中。
原来，这名女士是绣湖公寓7楼的一位业主。2017年，她家里的厨房天花板出现漏水现象。当时向业委会反映，但由于受一些条件所限，找不出出水点，只能暂时采用“引水下流”的方式，缓解漏水状况。
2020年11月，这位业主家厨房天花板的漏水忽然变大，厨房墙壁的不少瓷砖都开始往外凸翻，天花板上“下小雨”。为了吸水，业主只能在天花板上垫了几排尿不湿。该想的办法都想了，最后只能去社区寻求帮助。
“只要居民有诉求，我们就要第一时间受理，全力以赴着手解决。”绣湖社区党委书记陈苏美刚走马上任不久，获悉该情况后，立即根据网格划分责任到人，及时跟进。社区副主任龚超颖马上去现场仔细查看，并了解相关情况。
很快，社区召集绣湖公寓业委会、绣湖公寓党支部支委和7至11楼5户业主代表开协调会，初步达成通过逐户敲地板的方式进行逐一排除。绣湖公寓的房子装修得都很好，敲敲打打对原装饰影响不小。那么，先敲谁家的呢？“先敲我家的地板好了，如果是干燥的，说明问题不在这一层。”家住11楼的吴阿姨是绣湖公寓党支部老书记，率先发声。
事实证明，出水点不在11楼。在接下来的排除过程中，个别业主起先也有顾虑，在社区工作人员的多次解释和引导下，最终也给予理解和配合。期间，社区请相关机构进行现场检测，最后终于找出出水点是在10楼的公共区域。
这是绣湖社区积极践行“有事找社区”服务机制的片段之一。2020年12月，稠城街道在全市率先试行“有事找社区”服务群众工作机制，要求各社区通过“两问大家访”、党员联系户机制、网格员上门巡查、平台受理四种形式，实现“家门口”一站式受理民生实事。
截至目前，绣湖社区已受理民生实事150件，其中98.7%已解决，解决件群众反馈满意度100%。在这些受理件中，既有打造街心公园、修路等很多居民关心的“大事”，也有个别居民反映的“对面住户在公共楼道摆放鞋子、气味重”“楼上的宠物狗半夜狂叫影响睡眠”等“小事”。
