不久前，作为“同年哥来帮忙”村级公共服务平台代办员，何小翠将降压药准时送到了后宅街道岩南村独居老人的手里。
“老人已经90多岁了，子女没在身边，出门不便，我每月定期帮忙买降压药，这样就不会中断了。”何小翠说。村民们都知道何小翠是代办员，如有事要办，第一时间就找她。于是，何小翠经常从村里到卫生院、街道便民服务中心等场所来回跑，尽可能为群众提供暖心服务。
化身成必需药品的代购员、政务服务的跑腿员、生活物资的采购员……眼下，全市共有609名“同年哥来帮忙”代办员，他们“守候”村居、社区，主动联系走访，精准掌握需求。如遇到群众有社保、医保、低保救助等政务服务或者水、电、气、网、视等公共服务的需求，同年哥代办员开展帮办服务，同时还为独居老人、残障人士等特殊群体提供购买药物、生活用品等生活服务，帮助解决群众的困难问题。
“代跑代办便民服务模式，是转变政务服务方式的重要举措。”市行政服务中心相关负责人表示，同年哥代办队伍成立已久，为更好优化政务服务，以数字化改革为牵引，线上线下同时升级。2021年底，“同年哥来帮忙”村级公共服务平台试运行，今年3月正式上线，打造市、镇、村、民四端协同村级公共服务平台，让有困难的办事群众拥有在线申请代办帮办服务渠道。每个村至少有一名代办员，专业的办事员就在家门口，有效降低了特殊时期各级办事大厅的现场接待量，避免人员聚集。“8·2”疫情静默期间，代办员更是成为群众和外界联系的重要桥梁，提供了5300余人次的政务服务和购买药品、生活物资的代跑服务，解决了群众的燃眉之急。面对严峻的疫情形势，行政服务中心第一时间要求代办员主动走访高龄独居老人、重度残疾人等特殊群体，及时解决群众急难愁盼的问题。
记者了解到，市民可以搜索关注微信公众号“义乌政务服务”，点击“同年哥来帮忙”版块，选择所在镇街和村社，留下联系方式，提出具体需求，可直接申请社保医保、低保救助、水电气网等业务代办帮办服务，由村社的代办员上门服务。同时，点击“同年哥来帮忙”版块即可查询所在村社代办员的具体信息，急事还可直接电话联系。
“同年哥来帮忙”村级公共服务平台打通了浙政钉与微信、钉钉链接，为群众办事拓展渠道，实现办事一贯到底、一网协同。市民在线申请的所有办件都将在24小时内响应，实现办件全过程预警，所有办件环节实现点对点通知，超时办件各层级还有专人催办。截至目前，“同年哥来帮忙”村级公共服务平台已为7.2万余人次提供政务代办、生活帮办服务。
