浙中农副产品物流中心是金华市经营品种最齐全、交易量最大的食用农产品批发市场，巨大的交易量下，消费纠纷数量也水涨船高。而农副产品易腐烂变质的特性，让消费者难以固定或提交证据，按正常渠道进行投诉。消费调解，成为快捷有效解决纠纷的一个途径。
“他作为采购经理常年来市场采购，出于对你的信任，就没有检查菜是不是新鲜。你把之前的剩菜充进去，虽然挣了点小钱，但丢了口碑，传出去以后谁还来你这里买菜？”在浙中农副产品物流中心某摊位前，消费调解员季红喜对摊主晓之以理。最终，摊主道歉赔款，为消费者更换了蔬菜。
作为群众口中的“老娘舅”，每天凌晨三点，季红喜就开着巡逻车在市场里穿梭，在他看来这是市场最忙的时候，也是最容易产生矛盾的时候。2018年市市场监管局在农批市场设立全市第一家“消费维权站”，59岁的季红喜作为市场集团的员工第一个报名，成为消费者和经营户之间的“解铃人”。
一开始干调解的季红喜遇到了许多困难。消费者觉得市场里的人来调解，消费者只能吃哑巴亏；经营户则认为消费调解就是帮人敲诈，经营户只能打落牙齿往肚子里咽。季红喜说，获取调解双方的信任很难，如何理清纠纷，做到公平公正，则是令他头疼的大难题。
挨铺挨户走访，征求调解工作的意见和建议，反复复盘，厚厚的调解记录本上写满了反思总结……从最初的常吃“闭门羹”，到如今挂满一墙锦旗的“调解专家”，季红喜始终坚持用心用情做好每一次调解工作。
“调解的最高境界，就是不需要调解。”季红喜说。秉持“疏堵结合”的调解理念，季红喜与市场监管局工作人员一起培育诚信经营户、建设食品安全巡查队伍、建立经营户“十二分制管理制度”，消除消费纠纷发生的苗头。
五年来，经过季红喜调解的消费纠纷共683起，其中现场调解422起，“老季调解室”成了农批市场的金字招牌之一。如今，农批消费投诉从每天的七八起降到每个月七八起，而季红喜又忙起了新工作。
“现在我很大一部分精力花在传帮带上，希望把调解工作传承下去。”季红喜指着墙上的维权队伍培训照片对记者说。在季红喜和市场监管局佛堂所的努力下，目前佛堂镇成立了8个消费维权站，拥有11支维权队伍、63名调解员。
在季红喜看来，虽然他干的都是小事情，却是一份大事业。为群众化解好这些看似鸡毛蒜皮的小事，理顺的是民心民意，提振的是消费信心，促进的是经济发展。
明年退休后，季红喜打算从专职调解员转变为义务调解员，继续为放心消费工作做贡献。
