遇到涉企诉求回应慢、服务不闭环怎么办？人才引育、政策咨询哪里更靠谱？类似问题成为企业的“烦恼与负担”。
作为营商环境优化提升的“关键一招”，义乌深入推进政务服务增值化改革，疏堵点、强服务、谋创新，积极打造“企呼我应”平台，构建涉企问题高效闭环解决机制，为企业提供更多精准化个性化衍生服务，不断释放增值化改革新动能。
破堵点线上线下发力
作为全市涉企问题解决的关键枢纽，市企业综合服务中心创新推出线上线下融合、企业“有呼必应”的诉求闭环管理机制，持续深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”。
不久前，义乌某数码科技有限公司，引进国家高层次人才的外籍博士从事研发工作。根据政策，企业可申请国家补助，但申报材料时需要提供出入境记录。经企业前期了解，外籍人员须由本人向本国驻华使领馆申请，再由使领馆向国家移民管理局申请开具。企业认为流程复杂，通过“义码通”问题直通平台(以下简称“义码通”)反映，希望义乌相关部门给予帮助。得知企业诉求后，市企业综合服务中心与出入境管理部门进行沟通协调，最终顺利解决企业所遇到的困扰。
构建“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，是政务服务增值化改革的核心任务。面对企业“呼声”，市企业综合服务中心没有把涉企问题停留在“一事一议”层面，针对引进外籍人员申请国家补助这一情况，还联系了市人才办、人社局等有关管理部门，将相关流程告知相应企业，避免类似问题再次发生。据了解，今年5月10日，“义码通”应用企业模块新版试运行，5月底，各镇街、部门系统操作人员完成培训，涉企问题正式转入新版应用开展流转。
“聚焦企业全周期和产业全链条发展需求，通过‘义码通’广泛收集涉企问题，实现涉企问题高效闭环解决机制线上线下同步运行、‘直达快办’。”市企业综合服务中心相关负责人表示，有力推动解决普遍共性问题的经验做法固化为制度成果，让企业真正有感，政府真正有为。
更增值释放叠加效应
闭环涉企问题处置机制如何高效运行？义乌构建全地域、全过程、全方位的“主动发现——高效处置——举一反三——晾晒评价”的涉企问题高效闭环解决机制，通过切实解决问题，推动项目签约落地达产、企业降本减负增效、产业链强链补链延链。
“闭环”的背后，则是市企业综合服务中心牵头，整合资源、在线流转、智能联动。去年以来，义乌企业综合服务中心入驻项目服务、政策服务、金融服务等共12个企业增值服务板块。通过“一个口子”受理、流转、督办、反馈企业需求，实现解决一个诉求破解一类问题、优化一类服务，以问题解决持续推动服务优化、政策供给、制度重塑。
在“义码通”，企业可以通过“企业求助”模块咨询相关政策、办事流程，也可以提出企业生产经营过程中碰到的困难和问题。此外，企业在生产经营过程中碰到困难，需要部门人员上门指导服务，可以在“企业申请部门(镇街)上门服务”模块提交需求。诉求提交成功后，工作人员会在一个工作日内完成受理，并交办给相关部门。企业主也可以在“义码通”平台点击“进度查询”查看办理情况。
“我们变多头管理为统一管理，变单一作战为全市协同，变单个解决为多个解决，变传统管理为数字赋能。”市企业综合服务中心相关负责人表示。截至5月底，全市各渠道收集的涉企问题2842个，所有涉企问题已解决2827个，解决率达99.5%。
谋创新迭代服务事项
近日，市政管办联合稠城街道词林社区、江东街道鸡鸣山社区、后宅街道金城社区共同签订了涉外政务服务合作备忘录。“我们来咨询开企业有哪些手续要办？”在稠城街道词林社区党群服务中心，面对在义的外籍人士，“一带一路”国际志愿者服务站的志愿者蒋妃为其答疑解惑。通过部门与社区之间服务合力、资源共享，义乌充分释放政府服务叠加效能，借助数字化改革的手段和成果，推动政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。
政务服务增值化改革目标是为企业排忧解难，帮助企业创新发展。一直以来，市政管办以全面升级增值服务为切入点，突出问题解决实效，推动涉企问题“分类分层分级”办理，做到“事事有着落，件件有回应”；优化涉企服务事项，拓展为企服务深度广度；“一揽子”集成办事渠道，“一键式”查询政策信息，“一条龙”提供帮办代办服务。
为全面构建亲清政商关系，提升政企沟通效率，打造全市一体化管理的“会客厅”，今年5月，义乌出台《义乌政企沟通工作管理办法(试行)》，推动政企恳谈、政策宣讲、企业服务、联谊交流等政企沟通活动一体化管理。全市所有政企沟通活动开展情况在活动结束5个工作日内，通过“义码通”平台进行报备，实现全市范围内政企沟通活动的统一管理和有效监督。目前义乌已开展政企恳谈会20场，收集梳理加强惠企政策评估、完善人才培养政策等企业70余条意见建议。
