“感谢‘商姐’，帮我解决了一个大麻烦。”提起“义乌商姐”，来自巴基斯坦的外商ALI竖起了大拇指。
去年底，ALI与义乌一家货运代理公司，因商品涉嫌侵权被扣押提单问题产生经济纠纷。正当调解陷入僵局之际，“商姐”朱胜郎挺身而出。这位在义乌市场摸爬滚打数十年的老行家，以一口流利的英语和亲切的笑容迅速拉近了与外商的距离。最终，在她的调解和法官的专业支持下，双方误解得以消除。
作为全国经济外向度最高的城市之一，义乌与全球230多个国家和地区有经贸往来，外向度高达60%，市场经营主体突破115万户，每年来义采购外商近60万人，驻义外商达2.8万人。在这里，除了贸易往来中最常见的因合同订立、语言沟通、产品质量等问题引发的商贸经济纠纷，还有因文化、习惯、信仰等差异引发的矛盾纠纷。
为把矛盾纠纷调解在民间、化解在市场、消解在萌芽，近年来，市妇联坚持和发展新时代“枫桥经验”，从市场女性经营户、女性翻译分别占比65%、90%以上的实际出发，成立由女经营户、女翻译志愿者组成的“义乌商姐”涉外公益调解团队，充分发挥女性在化解矛盾上细致、耐心、善于沟通的优势，为市场经营户提供经济和家事纠纷调解、法律咨询、心理疏导等服务，最大限度地化解矛盾、解决纠纷，为义乌平安建设注入了“她力量”。
为了提高调解成功率，市妇联与法院建立“诉调对接”工作机制，利用“义乌市涉外纠纷诉调对接中心”资源，由专业法官为“商姐”提供法律指导。同时，由律协女工委选派有外语基础和经验丰富的律师，与“义乌商姐”结对共建，提供优质高效的法律支撑和保障。
除了参与纠纷调解，“义乌商姐”日常还负责向商户开展婚姻家庭纠纷调解、法律咨询、心理疏导等工作，当好市场的法制宣传员、文明传播员、民情联络员。今年3月8日，“义乌商姐”在国际商贸城二区参加了市妇联组织的“巾帼法助营商”法律宣传服务活动，她们参与合规经营、知识产权保护宣传，帮助经营户了解品牌出海政策，提高法治意识和维权能力。
小到家庭矛盾，大到经济纠纷，眼下，发生矛盾纠纷第一时间找“义乌商姐”已成为广大中外客商的共识。截至目前，“义乌商姐”已由成立初期的20人发展到41人，共参与调处经济矛盾纠纷124起，帮助经营户挽回损失1913万元。“下一步，‘义乌商姐’将深入贯彻全市平安工作会议精神，继续创新发展新时代‘枫桥经验’，聚力做到‘四个坚持’，发动更多‘商姐’参与平安共建，助力义乌市场高质量发展，为不断地打造新典范、再造新辉煌贡献更多巾帼力量。”市妇联相关负责人表示。
