走进稠城街道词林社区，路旁的商户们正忙着整理店铺，几位工作人员正仔细检查门前卫生与经营规范；社区党群服务中心会议室里，相关部门和业主举行问题协商会；社区马世云调解室里正在进行“以外治外”调解工作……这样井然有序的和谐图景，正是词林社区破解“人口杂、业态多、治理难”困境后呈现的崭新面貌。
作为一个下辖8个开放式老旧小区、6条商业街区，居住着近60个国家1000余名外籍人士的融合型社区，词林社区凭借“共建共治共享”的创新实践入选《金华市社会工作50例》，也为我市社区治理提供了鲜活样本。
“以前小区没物业，水管漏了、墙面裂了，都不知道找谁，现在打个电话，橙心帮服务队很快就来，解决了我们很多烦恼！”家住词林社区的刘海燕提到的“橙心帮服务队”，正是词林社区为解决老旧小区无物业难题成立的“准物业”服务团，由辖区水电工、泥工等组成的“十八匠”服务队，为居民提供16项“准物业”服务。同时，词林社区还建立我市首家集法律咨询、纠纷调处、联勤联防于一体的社会治理综合服务中心，承接部门执法力量，联动专兼职网格员组建“小巷管家”队伍，形成“网格+执法”模式，实现“小事不出网格、大事不出社区”。针对商业街区环境问题，词林社区推出“十二分制”管理模式，由商户自治联盟共同履约，每月考评、定期议事，实现“小积分”推动“大治理”。
在化解难题的同时，词林社区还聚焦“一老一小”需求积极延伸服务触角。辖区布局打造了亲子驿站、老年幸福食堂、智慧健康站、残疾人服务站等微网格“善育”“善养”活动空间，引入社会组织作为“社区合伙人”，提供从托育到养老的全周期多元化服务。“孩子能托育，老人有地方活动，吃饭有食堂，我们上班也安心。”居民王康说道。通过“空间换资源、资源换服务”的模式，社区不仅补齐了公共服务短板，更提升了服务的专业性与可持续性。
服务到位了，如何让居民真正“融”进来，也是社区治理的关键问题之一。词林社区通过打造“芝麻家”议事品牌，在8个小区设立议事点，由网格支部委员和居民骨干牵头，推动“小区事大家议”。
“今年以来，430余件社区‘发展大事’和居民‘关键小事’得到了众议共解，居民的想法在这里能得到及时回应和落实，大家参与社区事务的积极性也越来越高。”词林社区党委书记朱福生介绍，词林社区还创新“以外管外”机制，打造移民事务服务站，实现“一窗通办”户政、交管、出入境等业务，并积极推动中外居民融合共治，开设家门口的“国际暑托班”等特色项目，引导外籍人士在深度融入社区的时候，主动加入“洋娘舅”队伍，共同参与矛盾纠纷调解，共同建设中外居民睦邻而居的国际社区美好家园。
从管好一条街，到服务一栋楼，再到凝聚一方人，词林社区的治理实践，为破解融合型社区难题提供了可复制的“词林经验”。义乌市委社会工作部相关负责人表示，词林社区的成功正是义乌推动社会工作高质量发展的一个生动实践，彰显了义乌社会工作的实践成果和探索创新。
