中国义乌网7月5日讯（义乌商报记者 刘军 通讯员 应金鑫 穆文好）以前不知找谁，而今迎你进“客厅”；以前跑上跑下，而今一个窗口全受理；以前办事得花上半天，而今只需几分钟……市人民法院立足“服务”核心，不断加强诉讼服务中心建设，逐步打造成“文明司法之窗”、“为民司法之窗”、“和谐司法之窗”。
7月3日上午，稠江的王先生向单位请了一天假，早早地来到市人民法院，他要查询有关自己的一起经济案件的档案。两年前，他也到法院查询过，登记、排队、查询、复印……花了他大半天时间，所以这次他特意向单位请了假。上午8点30分，王先生刚一走进诉讼服务中心，发觉和以前完全不一样了，“365服务窗口式”的中心大厅让他眼前一亮。
“您好!请问您来办什么事?需要帮忙吗?”导诉员一句热情的问候，立刻让王先生倍感亲切，紧张和焦虑也就荡然无存。在导诉员的引领下，王先生来到档案查询窗口，他亮明身份后，服务人员马上操作电脑，不到两分钟就将他需要的档案材料打印出来，并盖上公章。“这么快啊!”王先生有点儿诧异，没想到现在工作人员的办事效率这么高。
王先生清楚地记得，一年前的法院只有立案大厅，他和亲朋有事去法院，跑上跑下是常有的事，如今变化实在太大了。去年以前，市人民法院受场地限制，立案办理不顺畅。去年6月，市人民法院因地制宜，在原办公楼审判楼大厅的基础上建设诉讼服务中心，把500平方米的大厅分成A厅和B厅，建成了功能完善、设施齐备、管理精细的“一站式”司法便民窗口。
诉讼服务中心A厅是立案大厅，设有刑事、行政、执行、民事和综合等窗口；B厅是综合服务大厅，主要开设了执行查询、档案查询、材料收转、收退诉讼费、12368诉讼服务热线、上诉接收等窗口。这里的工作人员来自法院立案庭、办公室、执行局、行装科等多个部门，采用“一体多翼、综合管理”模式，即窗口工作人员实行立案庭、业务部门共同管理，分工明确，互相协作。诉讼服务中心还明确办事公开、文明接待、规范着装等要求，制订了《首问负责制度》、《导诉工作制度》等配套工作制度，确保把硬件建设和司法人文关怀有机结合，在群众面前呈现文明、高效的服务形象。
更值得一提的是，为避免因法官开庭、出差、开会等特殊原因导致当事人无法及时递交材料的情况发生，诉讼服务中心还专门开设了材料收转窗口，安排专门人员对诉讼材料、邮政快递进行登记收转。该窗口运行以来，已收转诉讼材料3349份，邮寄邮件61578件，收到邮寄成功回单41362件，保证了材料快速收转。
诉讼服务中心以规范化、信息化、便民化为目标，构建起集立案登记、涉诉信访、诉讼服务等多项功能为一体的综合性服务平台。到法院办事的群众都说，法院将群众迎进“客厅”，所有诉求都可在这个大厅内完成受理、对接，群众办事感到亲切了、方便了。
据悉，一年来，诉讼服务中心已接待各类来访、咨询5.5万余人次，立案34761件，发放传票、裁判文书等材料4600余份，让群众“少跑一次路、少费一点心、少等一分钟”，成为回应群众司法需求的“为民贴心窗口”。
