中国义乌网9月15日讯（通讯员 陈韶琳）购买用于送礼的物品，尤其是衣服、鞋袜时，许多消费者都会问一句，不合适或者不中意能不能退换。商家往往也会与人方便，只要不影响二次销售，可以换码甚至换款。近日，大陈的汪先生就为了一双码数不合适的新鞋和商家闹了不愉快。经市场监管局调解，纠纷最终圆满解决。
8月28日，汪先生在大陈镇一家鞋店内购买了一双价值242元的鞋子。鞋子是汪先生买给亲戚的，需要带回家去给亲戚试穿。在购买时汪先生就与店员说好如果码子小了，可以拿回去更换。可到了9月2日，汪先生带着鞋子去鞋店内要求更换码子时，店家却不同意了。“鞋店说我的鞋子穿过了，不能换。可是不穿怎么试大小？”汪先生与鞋店协商未果，事后，汪先生拨打了市场监管局的投诉电话。
市场监管局大陈所工作人员接到汪先生的投诉后，组织双方进行调解。鞋店负责人指着汪先生的鞋子，鞋底很脏，鞋子的标签也被扯下了。鞋店一方认为鞋子肯定是已经穿过了，如果给汪先生换了，这双鞋也无法进行二次销售，因此拒绝为汪先生换码。而汪先生认为，为了试鞋子的码数是否合适，确实进行了试穿，只是在试穿过程中没有注意踩在了很脏的地上，然后又拿了一块抹布擦了擦鞋底，就出现了鞋底脏的情况。
市场监管局调解人员认为，汪先生与鞋店的纠纷，不是鞋子质量问题引起。像汪先生这样的情况，在法律上并没有明确的规定，非质量原因的退换货一般都是商家和消费者自行约定的，“影响二次销售”的标准也没有明文规定。最后，通过调解人员耐心调解，双方共同协商，汪先生加付50元，换同款大一码鞋子，鞋店则将试穿过得鞋子放进特价区进行降价销售。
市场监管局提醒广大消费者，根据国家鞋类商品的“三包”规定，如果购买的鞋类商品出现严重脱胶、裂面、断跟等质量问题的，可在一定时限内要求商家进行退货、更换或者修理。如因非质量原因需退换货，应尽快与商家进行协商，如能预见，最好提前在购买时与商家约定，避免因沟通不畅引起纠纷。
