何忠华
1997年3月参加公安工作，1998年至今担任义乌市公安局稠城派出所报警服务台接警员。
从事接警服务22年来，何忠华累计接警、发出指令41.3万余起，实现指令零差错、群众零投诉，协助救助群众5000余人次、抓获违法犯罪人员1000余名，被市公安局授予从警二十年纪念奖章，多次获评义乌局先进个人、优秀辅警荣誉。
零投诉
“喂，您好！这里是稠城派出所，请问有什么事需要帮助？”“稠州医院门口有个小孩与父母走散了，请速前往救助。”……
在接听电话、答复群众问询及派发处警指令等工作交替中，何忠华总能忙而不乱、沉稳应对。
坐着接接电话，在很多人看来是再轻松、简单不过的工作。但在公安线上，接到刑事警情，传达的关键环节在哪？若是治安警情，与报警人如何沟通？婚姻家庭矛盾纠纷引发的警情，又该如何处置？这些警情一旦沟通不畅、处置不当，都有可能被当事人投诉。
“对于我们接警员而言，要学会‘受委屈’，这是我们工作性质决定的。”何忠华说，“疏导群众情绪，需要足够的耐心，要设身处地换位思考。”为此，他没少花功夫，不仅要将规范要求、处置流程、法律知识熟记于心，还得结合日常接触到的各类警情，全面梳理，从中发现和把握规律，力争在工作中做到“脱口而出”“处理得当”“群众满意”。
此外，接到警情，对事发位置必须要了解，才能提高接处警工作效率，减少不必要的失误。何忠华对辖区位置、路线、警区等进行反复实地踏勘，并及时更新，确保警情指令的精确。
就这样，他将一件表面上看似简单的工作做到极致，每个班日均接警、处警达100多起，但确保了零投诉。
零差错
作为该所7名接警员的班长，何忠华深知肩上责任。“接警岗位虽然平凡，但每一起警情事关社会稳定和百姓生命财产安全，责任重大。”何忠华说，“每一起警情都考验着接警员的应变和分析能力，不能出差错。”
今年3月13日上午，何忠华接到110指令，称义东路260号有男女打架，手上持有刀具，情况危急。何忠华的脑子马上转开了，“事发现场离派出所并不远，警车过去可能遇到堵车，不如直接跑步去来得快。”他立即指令处警员跑步前往处置，处警车随后跟进。
果不其然，跑步的处警员比警车先到，及时将现场控制住，并抓获相关涉嫌违法犯罪人，及时呼叫救护车将受伤人员送往医院救治。
警情就是生命线！长期驻守在报警服务台，何忠华对此有更深的理解。5月18日，他接到报警，一名家住词林小区的东北籍男子突发高血压昏迷，该男子体型胖硕、住在6楼，120救援队一时无法将病人抬至救护车。
由于老小区没有电梯、楼道狭窄，何忠华立即指令6名处警队员赶赴现场救援。几个小时后，他收到反馈，因抢救及时，该男子已脱离生命危险，何忠华也由衷感到开心。
正是由于他的准确判断，处警队员们都十分信任何忠华。但在他的人生字典里，没有最好、只有更好。
从早上8点半到次日早上8点半，接警员一值班就是24小时，难免会感到疲累、枯燥，但何忠华干得有滋有味，因为他把工作当做事业，“再简单的工作都有诀窍，都离不开思考、研究。”他还经常疏导因报警人不理解而受了“冤枉气”和委屈的接处警员，抚平他们的心理障碍，增加其职业自豪感和荣誉感。
据统计，今年以来，稠城派出所接警服务台已接警19.2万余起，8名接警员无一有效投诉，收到群众表扬信、锦旗100余件。在何忠华担任接警员的22年来，群众对稠城派出所工作的满意率也从1998年的95%提高到了如今的99.5%。
