纠纷处理现场
中国义乌网9月10日讯(通讯员 吴江伟 记者 龚成浩 编辑 童晓)9月8日，因未按约定退其押金，义乌市民汪先生与上溪某酒店发生口角争执。
“8月30日，我在上溪的这家酒店交了2000元定金用于预定会议室。当时，酒店方表示由于要求的会议室已提早被他人预定，推荐我用其它会议室。”汪先生回忆起自己当时交付定金的场景，听完酒店介绍，汪先生接受该方案并当场预付了2000元定金。据了解，汪先生来义乌开设了某家居品牌的分公司，想要在9月10日开一场产品推介会。
“后来因为公司总部对预定的这家酒店规格不满意，要求更换酒店。”于是，汪先生向上溪的这家酒店要求退回押金。“酒店方当时口头承诺，十天内会全额退还押金。”汪先生补充道，然而现在该酒店却又表示不予退还定金。
“因为是客人违约在先，我们当时只是告诉汪先生可以试着向公司申请看看，但是不能对其保证在十天内违约退还押金。”上溪这家酒店的相关负责人解释。无奈之下，汪先生找到了上溪市场监管所，向工作人员反馈该情况并请求调解。
上溪市场监管所工作人员了解情况后发现，汪先生所描述的酒店方承诺事项只是口头上的约定，并未签订合同，也没有留下任何录音等相关证据，双方各执一词，无法判断是谁的过错。最后经上溪市场监管部门调解，同时酒店考虑与客户关系的维护，同意以现金方式退还1000元，剩下的1000元可以在指定日期内让客户在酒店消费使用。类似事件在社会中屡见不鲜。
上溪市场监管所工作人员提醒，为了避免此类消费纠纷的产生，维护双方合法权益，消费者在交纳定金时，双方应作出特别的书面约定，特别应对违反约定的后果加以说明。
