中国义乌网10月17日讯(记者 龚成浩 通讯员 王磊 编辑 楼菲莉)“师傅您好！我想咨询一下，这个水表安装要去哪里办理?”日前，市民李先生准备通过电话了解新水管与水表的安装流程，但令他没想到的是，从申请到安装，全程有工作人员上门服务。
据了解，这是义乌市自来水公司推出的新举措——“水管家”供水服务。自今年4月成立以来，“水管家”服务队零距离贴近老百姓，跑零次代办服务。79位“水管家”，不断在各村(社区)开展用水咨询、业务办理、异常水量检查分析、特殊人群业务代办、户内用水设施简易维修、设施安装技术指导、营商环境一对一服务等七类服务活动，切实成为了老百姓贴心的“水管家”。
阵地前移
帮市民管好时间账
今年56岁的张新吐就是79位“水管家”中的一员，主要负责义乌后宅街道、北苑街道30多个片点、涵盖40多个村。
为更好的发现辖区内存在的供水问题，张新吐不仅在辖区各小区、村庄内张贴自己的“水管家”公示牌，还想办法加入自己负责的9个高层小区业主微信群，以及30多个村两委微信，以保障遇到用水问题时能第一时间解答。
“贴公示牌就是为了告诉大家，谁是这里的‘水管家’，碰到用水问题打他电话，就会第一时间赶到。”义乌市自来水有限公司相关负责人告诉记者，只要有用水服务反映，“水管家”会第一时间上门查看，答疑解惑，帮市民省去办理用水业务的时间，真正实现了从“用户来回跑”到“服务送上门”的转变。
重点前移
帮市民管好经济账
今年49岁的陶敦兴虽然做抄表员才2年，但成为“水管家”的一员后，帮老年用户在手机上办业务、交水费、发现水表接头处漏水用扳手修复、帮助用户排查漏水点、解答用户咨询等都成了工作日常。
陶敦兴在洪深路抄表时曾发现一用户家中用水量异常，怀疑存在漏水情况。刚开始，该用户不承认家中漏水。陶敦兴检查完整栋房子后，也确实没有漏水情况。后来该用户告诉他，此前家中确实有漏水，但已修好，此次检查只是为了确认漏水维修有没有到位。“起初我感觉被用户愚弄了，有点生气。但后来转念一想，这也是用户信任我。”陶敦兴说。
“公司通过多期培训，进一步让实践经验丰富的‘水管家’们掌握水表、水管维护、企业内部管线测漏等难度系数大的服务项目。服务重点从易向难前移，服务人群从行动不便的特殊人群、企业向普通市民转变，在服务中做到免收费、少收费，切实为用户节省维护成本。”义乌市自来水有限公司相关负责人说。
目标前移
帮市民管好长远账
今年5月，义乌市气象局工作人员电话联系陶敦兴，反映近段时间该局自来水比较浑浊，还有气味。他马上反馈给公司部门经理及相关人员，分析该用户用水可能导致的原因。经查，引起原因是由于水量减少且处于供水管网末端。了解这一情况后，陶敦兴和部门领导马上会同110抢修、水质化验员等赶赴义乌市气象局，现场实施管网冲洗、水表滤网拆洗及表后水质化验等工作，同时约定将继续关注该问题，开展不定期的管网冲洗服务。
“公司一直在优化供水服务的路上‘找差距、补短板、抓落实’，‘水管家’以‘出勤赶得更快、问题找得更准、处置做得更实、纪律守得更严’为工作目标，自我加压，为用户长远计，力争在一次服务过程中解决好用水问题，确保一次性到位。”义乌市自来水有限公司相关负责人介绍道，尤其是涉及水管铺设、水表安装时，做好长远规划，避免用户重复开挖。
据统计，半年来，“水管家”服务队到农村、社区、小区等居民家中，开展各类服务1500余次，许多问题直接由“水管家”在一线解决，大幅提高了客户满意度。
