防控疫情，其实就是心系民情。习近平总书记在赴湖北省武汉市考察疫情防控工作时指出：“民生稳，人心就稳，社会就稳。”可见，能不能解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，很大程度上影响着疫情防控的成效，决定着复工复产的进展。
战“疫”吃劲、复工迫切，民情从哪里来？民意到哪里去？这不仅是一个信息管理难题，也是一道社会治理命题。应该看到，在互联网时代，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网；突发公共卫生事件的应急管理，离不开公共信息平台和数据资源平台的支撑。线上访民情、线下办实事，已经成了各类政务信息平台、干群互动平台的独特优势，也是治理体系和治理能力现代化的必然要求。
疫情之下，一边是人民群众着急的心头，另一边是领导干部忙碌的案头。交通受困，仓库里的大米变质怎么办？农事受限，地上的包菜发霉怎么办？生活受阻，家人的常用药急缺怎么办？一个个“怎么办”的问号背后，对应的是“进不来、出不去、吃不好、用不上、买不到、卖不成”的民生难题。以人民网《领导留言板》为例，这个惟一一个覆盖全国,并与各级地方政府部门建立问题解决机制的干群互动平台，不到一个月时间就陆续帮助3000多件湖北百姓诉求得到当地解决。另有近20000件其它省份“战疫情、抓复产”的问题诉求与意见建议通过留言板得到各地回应，100多条网民建议被地方政府直接吸纳转化为政策落实。一个个聚焦民生、关照冷暖的干群互动，不仅妥善解决了很多人的家庭生计，也有针对性地根除了基层不少疑难杂症。
反过来看，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。有关部门不只雪中送炭，还要查漏补缺。人民群众是政策得失的亲历者、知情者、评判者，也是社会治理的参与者、贡献者、监督者。正因此，国家政务服务平台开设了“小微企业和个体工商户服务专栏”，并联合人民网《领导留言板》共同推出“战疫情抓复产——意见建议与问题线索征集”，这些活动均旨在汇聚复工复产中的群众智慧、克服“不作为、假作为、乱作为”的不良现象。一个多月时间，活动就收到了近30000件网民留言，一条条留言和线索，构成了一份数据翔实的民意指南。只有充分了解群众所思所愿，收集好想法好建议，才能让精准施策有抓手、基层治理有标尺。
在《领导留言板》上，有网友留言说，“没想到头天晚上的‘试试看’，第二天一大早就变成了真”。这种“试试看”的心态，也在某种程度上提醒着我们，一些民情民意的反映渠道仍不顺畅，一些诉求还没有得到及时回应，一些回复没有进行相应落实。从这个意义上来说，政务信息服务不妨再细致点，干群互动不妨更频繁些。培养互联网思维，用好互联网时代的“民意指南”，创新互联网时代群众工作机制，治理现代化才会水涨船高。
