中国义乌网9月12日讯(记者 蒋守洋 通讯员 周晓)“真心实意地把群众利益放在第一位，耐心细致地化解矛盾纠纷，想方设法为群众排忧解难。”这是调解员吕良兵经常挂在嘴边的一句口头禅。
吕良兵，他完成了从一名普通协警到一名出色的人名调解员的转变。做调解工作三年来，他已接待来访群众上万人，经他调解的大小矛盾纠纷达一千余起，《调解协议书》装满了整整两个柜子。
良兵为标兵
吕良兵，正如他的名字那样，到哪都是良兵、好兵、标兵。自2004年加入义乌市北苑派出所当协警员，从警12年以来，先后获先进个人、优秀协警员等荣誉称号10次。
刚到派出所当协警时，吕良兵被分配到监控中心，每天面对监控视频，认真分析辖区发案情况。从发案时间、地点、特点出发，细致研判，逐渐掌握侵财型盗窃、抢案件的规律，猫鼠同步，有针对性地开展电子巡逻，从中识别犯罪嫌疑人。吕良兵在监控中心工作一年余，经其识别抓获的盗窃违法犯罪嫌疑人25名。
次年7月，为遏制多发的侵财案件，北苑派出所成立巡逻中队，吕良兵担任巡逻中队长，他带领巡逻队员出没于侵财案件多发区域，通过工作，辖区侵财案件得到明显控制，与此同时还抓获一批又一批违法犯罪分子。
当年8月中旬晚11时，吕良兵带队在北苑街道何麻车小区机场路桥洞处巡逻时，发现4名小年轻蹲在桥洞底下。吕良兵上前只瞥了一眼，觉得4人可疑，经盘问，4人吱吱呜呜，后吕良兵从4人身上找出管制刀具1把，麻绳2根，胶带1卷，口罩一个。后经审查，4名犯罪嫌疑人交代了预谋抢劫整个过。吕良兵在巡逻中队工作两年，抓获或协助抓获各类嫌疑人员170余人。
之后，吕良兵调至北苑街道丹溪社区任流动人口专管员，在人口管理上，吕良兵带领导全班协警走村串户，逐人逐户地搞基础调查，无论三九严寒，还是三伏酷暑，在辖区大街小巷都留下吕良兵的身影。
“三心”化“冰心”
2014年，因工作需要，吕良兵调任北苑街道驻所第二调解室，成为一名人民调解员。
刚干上这份工作，吕良兵起初在工作中并不顺利。有时双方当事人明明协商好的，可一转眼又出现反复；有时《调解协议书》都签订了，过了几天甚至几个月，当事人又因伤势或别的原因要求重新调解。
吕良兵不断总结经验教训，细心揣摩，最终他找到了自己的工作窍门：用“真心、耐心、细心”去化解矛盾双方的“冰心”。吕良兵说：“相信绝大多数群众，无论一时的情绪多么激动，都要用真心去接待，耐心去疏导群众的情绪，细心为群众排忧解难。”
去年5月，北苑街道季宅村旧村改造时，相邻的两户季某和龚某发生矛盾纠纷，双方多次发生争吵，多次调解依然僵持。吕良兵了解事情原委后，邀请村干部一起到两家做思想工作，一次不成两次，两次不成三次，经过经一个月来回奔波，矛盾双方为吕良兵的诚心感动，最终达成谅解协议，季某和龚某握手言和，冰释前嫌。今年7月2日上午，北苑街道经发大道发生一起交通事故，原因是江西籍李某在红绿灯处超车时与贵州籍的何某发生口角，李某情绪失控，故意倒车撞向何某轿车，何某的轿车再次撞上后面江苏籍赵某。在派出所调解过程中，李某和何某情绪激动，吕良兵耐心劝解做三方思想工作，直到次日凌晨，肇事人李某才平复情绪，点头答应赔偿。
短短三年，经吕良兵调解的矛盾纠纷多，有时每天多达七八起，但无论多忙，吕良兵总能沉得住气，有条不紊、细致耐心地做好本职工作。但凡遇到重大矛盾或“骨头”纠纷时，大家第一时间想到的就是吕良兵，吕良兵也因此成为了北苑不少居民心中化解矛盾的“老娘舅”。
