办事群众在有序排队取号，速度比以前大大加快。
中国义乌网11月22日讯（义乌商报记者 林晓燕 通讯员 龚亮亮）11月18日上午，某公司会计小吴帮助单位调去外地工作的老乡办理养老保险转移业务，前往行政服务中心社保取号窗口排队取号，感到十分惊讶，因为以往取号单上动辄显示还有百来号人在等候，可是这天却从取号之后只等了二十几分钟，而且等候区也没有人满为患的情况。原来，市社保处推出“潮汐窗口”等一系列创新之举之后，窗口服务等候时间大大缩短，人流也明显减少。
人一多，办事窗口牌子就跟着变
不少人都有类似经历:去办事大厅办业务，在有的窗口，人特别多，一等就是几小时，有的窗口明明蛮空的，却办不了你需要的业务。
面对窗口业务高峰拥挤的现象，市社保处积极采取一系列应对举措，有效减少办事群众等待的时间，确保窗口服务忙中有序。例如，市社保处实行实时业务量统计监督机制，通过按月、按周、按日对业务量进行动态监测，根据业务量的动态变化，及时对窗口不同岗位的人员配置进行优化。
其中，市社保处创新性地推出“潮汐窗口”服务模式，实行窗口人流高峰应急启动机制。他们对由于政策出台、变动或持续性系统问题等原因引起窗口人流量突然增大的情况，相应启动窗口人流高峰一级、二级应急管理，实行“潮汐窗口”管理，结合窗口实际和业务特点，抽调部分科室负责人为“自由人”，充实到人流高峰窗口协助办理业务。
“这跟道路的潮汐管理一样，依据流量决定通道的多少，一旦发现排队的人多，就增加办事窗口和经办人员。”社保处相关工作人员说，上周某一天补缴费用窗口有近百人等候办理，而个人参保、政策咨询窗口却没几个人，工作人员就临时把后面两个窗口上的牌子换成“补缴费用”，效果立竿见影。
通过这种根据窗口等候人数对不同业务属性的窗口数量及经办力量配比实施的潮汐管理，动态分流人群，有效缓解了窗口压力，还提高了办事效率。市社保处还实行领导班子大厅值班制，对疑难、重大问题采取专人接转、重点处置，并做好窗口的咨询、引导服务，大幅缩短了办事群众等候的时间。
更方便，有些事在“家门口”就可办理
为方便群众，近年来，我市在社保工作上采取了一系列有效应对措施，如实行延时服务，调整作息时间。整个社保处实行提早半小时上班制，每天延长半小时，延长便民服务时间，还将社保办事权限向镇街下放。
据了解，目前除了市行政服务中心社保办事大厅、国际贸易服务中心人社局窗口外，佛堂、苏溪、廿三里、后宅、上溪等5个社保办事大厅、9个镇(街)劳保所也可经办社保业务。此举意味着，老百姓在家门口就可办理灵活就业人员参保、中断、续保、查询，以及城乡居民养老保险参保登记、缴费档次变更，享受待遇人员资格认证等业务。
据介绍，目前我市镇(街道)一级办事大厅经办面广、服务内容多、功能强。其中，服务项目达13类44个大项140多个小项，内容涉及职工基本养老保险等5大险种，以及城乡居民基本养老保险、被征地农民基本生活保障、土地承包经营权流转农民养老保险、城乡居民医疗保险等业务，所有业务均能实现独立受理，也能受理参保登记、查询、城乡居民社会养老保险参保等业务。周边群众可根据自身需求选择就近办理，免去远途奔波的烦恼。
市社保处还倡导“互联网+社保服务”，引导企业在网上自助办理各险种人员新增、续保、中断(停保)、职工缴费基数申报、参保缴费凭证打印、参保职工基本信息变更等业务。以后我市还将进一步拓展自助服务机社保业务办理范围，加快“掌上社保”载入和应用的步伐。
