浙江省义乌市涉外纠纷调解室，19个国家的国旗位列正中，细微之处彰显司法为民情怀。王钦摄
人民网义乌11月8日电(王钦)一个约20平米的会议室，19个国家的国旗位列正中，由一支外籍调解员队伍参与纠纷调解，已成为浙江省义乌市处理涉外纠纷的“标配”。“在交易过程中，外国客商遇到矛盾纠纷，借助‘以外调外’的模式进行调解，不仅解决了语言沟通障碍，同时还增加了彼此的贴近性。”义乌市涉外纠纷人民调解委员会主任陈津颜说。
义乌是全球最大的小商品批发市场，是浙江对外交往的一张“国际名片”。随着国际贸易的不断发展，各种涉外纠纷日益增多，国际货物买卖中合同订立、语言沟通、产品质量等问题大量涌现。于是，义乌在建设诚信贸易体系和促进当地市场和谐发展上“下功夫”，开创性提出“以外调外”模式，正确处理外商贸易纠纷，促进义乌国际化程度的提高。
2013年5月，义乌市成立了“涉外纠纷人民调解委员会”，先后聘请19个国家的21名诚实守信和精通调解的外商为外籍调解员。遇到外贸纠纷时，外籍调解员参与义务调解，凭证据做到“帮理不帮亲”，已成为化解中外贸易纠纷的好帮手。此外，外籍调解员还不断加大对外商的普法力度，树立“中外一家亲”、法律面前人人平等的理念。
在涉外纠纷调解过程中，外籍调解员扮演着重要角色，他们为扎根义乌的外商，营造了一个公平正义的司法环境。让外商共同融入义乌城市发展，在文化中求同存异、相互交流，共同推动中外友谊持续长久发展。
苏拉是来自塞内加尔的一名外商，如今已在义乌生活了15年。作为一名“新义乌人”，苏拉在这里学到了很多东西，一口流利的普通话，在涉外纠纷中发挥大作用，“产生涉外纠纷，语言不通和文化差异是最大的障碍，有外商当调解员参与其中，这是一种公平的体现；纠纷双方会感觉距离很近，很放心。”
“我在这里过得很好，我也希望和我一样在国外做生意的人，大家都过得好。”苏拉说，作为开放型经济服务环境的重要一环，义乌以一种包容的姿态，汇聚外商力量参与调解，高效便捷地化解了一场场涉外纠纷，义乌国际贸易司法服务值得点赞，他不仅会把义乌的产品带到自己的国家，还会主动融入这座城市的发展中。
义乌市“以外调外”的调解模式，能够让产生纠纷的主体更易被说服，许多复杂案件迎刃而解。截至2018年10月，义乌市涉外纠纷人民调解委员会已成功调解涉外纠纷530余起，调解成功率达95%，涉案金额8399.68万元。
“外商以调解员的身份参与涉外纠纷，调解的是公平正义，体现的则是人情背后的温暖。”陈津颜认为，每位调解员都是宣传员，他们会将“义乌经验”推广到自己的国家，让更多外商能接受、理解并运用中国文化，共同促进义乌经济社会发展。
