市总工会工作人员在研究案情。商报记者盛英杰摄
中国义乌网11月9日讯（义乌商报记者 陈晓文 龚盈盈）11月2日，义乌外来建设者王某一脸愁容来到市总工会职工服务中心，请求解决他与公司劳动合同上的纠纷。“一定会帮你解决的，我们是你的‘娘家’坚实的后盾。”职工服务中心工作人员一边耐心地安慰他，一边为他翻看资料，查阅法律信息。每天，总有一些外来建设者穿过一条不起眼的小巷，愁眉苦脸地走进工会，寻求服务中心的帮助。所幸，职工服务中心没有让他们失望。
“职工有所呼，工会有所应”。作为职工的“娘家”，工会组织始终陪伴在职工身边，为职工争取更多的权益，忧职工之忧，想职工所想。一直以来，义乌各级工会切实履行维护职工合法权益的基本职责，不断提高服务质量和水平，保障职工队伍稳定，构建和谐劳动关系，让广大职工拥有了更多获得感和幸福感。
维权机构应运而生
前不久，一位职工毛某因公受伤，由于他与用人单位之间没有签订劳动合同，无法进行工伤认定，用人单位也不愿意支付工伤补偿，于是，他来到市总工会寻求帮助，希望解决纠纷。在整个纠纷调解过程中，市总工会贴心细致地为毛某提供法律服务，从劳动关系确认到工伤补偿，提供一站式服务。这是工会主动出击、以人为本的社会化维权义乌模式的一个缩影。
改革开放以来，市场经济大潮在义乌涌动、澎湃，随着小商品市场的持续快速繁荣，外来建设者大量涌入义乌，目前有超过140万外来建设者在义乌创业就业。他们的到来，给城市带来了生机和活力，也不可避免地出现了一些社会纠纷，特别是劳资纠纷。为构建和谐劳动关系，维护好职工的合法权益，义乌市总工会“摸石过河”，大胆探索，填补“盲点”，创新了义乌工会社会化维权的新模式。
2000年10月，市总工会在全国率先成立了工会维权的专职机构———义乌市职工法律维权协会，这就是义乌市总工会职工法律维权中心的前身。该协会是经民政部门批准的非营利性社团组织，具有法人地位。当时，已组建工会的2354家企业为协会的单位会员，基层工会入会后，职工就成为协会的自然会员，未入会企业的成员等经申请，也可成为协会的个人会员。中心工作人员由市总工会向社会公开招聘，与机关干部享有同等的政治、经济待遇。协会的维权经费采取“政府补一点，工会出一点，社会筹一点”的办法解决，在业务上接受公、检、法、司的指导。
春风化雨，工会社会化维权彰显“义乌温度”。协商调解、参与仲裁、代理诉讼、法律援助……民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。在构建和谐劳动关系的进程中，我市工会组织不断创新、积极作为，切实维护了职工合法权益。
社会化维权实现转变
社会发展，时代变迁，工会维权贵在主动、贵在出新、贵在以人为本的模式逐渐成熟。
如今，昔日的义乌市总工会职工法律维权中心，已经更名为职工服务中心。这一转变，不仅仅是名称得到变化，功能上也更加多元化，彰显了义乌工会维权机制由弱到强、由单个部门的职责到社会资源集体联动的特点。
保联西街8号，已成了职工特别是农民工的“老娘舅”家。一进大门，首先映入眼帘“有困难，请你向我们倾诉；有冤屈，让我们替你代诉”的工会维权宣言，受了委屈的他们至少能心气平顺许多。市职工服务中心的老员工们是最熟悉中心发展历史的人了。为职工维权、免费提供法律服务、调解劳资纠纷，最久的一位职工已经工作了19个年头。 一次次调解、一次次劝说，他们就像一台摄录机一样，记录着每一个故事。翻看这些年记录在维权卷宗里的一则则案例，让人们读到了真情。在市总工会职工服务中心，冒着热气的一杯茶，请坐的一个手势，让人暖心。还有，总工会主动帮着代书、代诉等烦琐工作，更让人体会到真情。
这几年，职工的诉求由单纯的讨薪、工伤处理等，逐渐转变为劳动合同解决、加班费增补、五险一金补缴等多元化内容，也为工会维权工作带来了挑战。因此，发挥好工会组织在构建和谐劳动关系中的作用，变得更为重要。义乌市总工会为此进行了一系列探索:关注职工权益诉求，将维权的重点从劳动经济权益向多种权益转变；“关口”前移，不再是单纯的维权，而是为他们提供法律服务，增强法律意识，将维权时序从事后维权向事前维权转变；依托社会力量强化工会维权，建立了由专职律师、司法干部、工会主席和社会热心人士等30人组成的职工法律援助服务志愿者队伍，出台《义乌市总工会职工法律援助服务实施办法(试行)》……
鲜明“亮剑”为职工维权
随着经济社会的发展，工会的角色也在发生转变。如何在新形势下，为职工“亮剑”维权，是摆在义乌市总工会面前的新课题。
2013年以来，市总工会主动适应新形势、新常态的要求，围绕维护职工合法权益这一基本职责，通过整合内外资源、调动上下力量，制定和形成一整套结构合理、程序严密、运作科学、管理有效的维权体系，旗帜鲜明维护职工合法权益。
为了让维权组织网络更加立体化，市总工会以各级工会组织为依托，着力加强职工维权服务平台建设，并充分发挥信息网络平台的作用，打造线上线下融合、实体虚体同步的立体化维权网络。目前，义乌市总工会在14个镇街建立了职工服务站，在规模以上企业全面建立职工服务点，并健全区域性、行业性劳动争议预警机制规范化单位150余家，切实将维权触角延伸至每个基层工会。
上月，某企业发生了非因公负伤和工伤鉴定两起纠纷。纠纷发生后，企业第一时间利用自己的工会组织进行调解，沟通不妥后再与上级工会组织进行联动，合力化解了纠纷。
随着义乌企业、外来人口的增多，工会意识到，仅仅靠一家“单打独斗”，难以有较大的作为，只有将各类资源统筹整合，特别是凝聚社会化维权力量，形成“链条式”维权合力，才能真正发挥效力。为此，工会积极与司法局联合，成立义乌市法律援助中心职工工作部、义乌市总工会人民调解委员会；与劳动行政部门、市工商联联合，建立三方协调机制，建立义乌市总工会劳动争议调解、仲裁参与和诉讼代理机制；与社会信息联网，建立健全市总工会、镇街、企业三级维权组织网络。
维权工作要取得实效，还需在各个环节发力，从而打造出环环相扣、有序运转的“链条式”维权模式。在处理纠纷中，总工会注重源头维权、事前预防、事中调解、事后宣传。据介绍，总工会十分注重源头维权，参与政策制定，比如及时提出涉及工会、职工的议案和提案，在职工就业、收入分配、安全生产、住房、教育、社保等职工关注的问题上，反映职工诉求和工会主张。
据统计，2015年以来，全市各级工会共受理各类劳资纠纷投诉1760起，成功调处1674起，成功率为95.1%。通过这一套全面的维权体系，促进了维权工作的进行，调处了大量劳资纠纷，一定程度上缓解了劳资矛盾，起了很好的“减压器”作用，逐步建立起规范有序、和谐稳定的劳动关系。而且，义乌工会维权工作得到了职工群众的充分肯定，外地人员愿意来义乌就业、创业，推动了义乌市场的持续繁荣。
