中国义乌网9月18日讯(义乌商报记者 何欣)“以前要反映问题，要么跑到社区或街道，要么打96150，现在只需微信上点一点，马上就有工作人员上门处理，真是太方便了！”昨日，后宅街道后田村村民张先生说，9月初，他抱着试试看的心态在“民情宝”上反映了一个小问题，没想到马上就有工作人员进行反馈并解决，感觉政府工作与老百姓更贴近了。
今年新冠疫情防控常态化以来，后宅街道为了减少人员流动，降低接触性传染风险，不断探索掌上“民情综合体”，让市民“零次跑”解决生活中的小矛盾、小烦恼。作为一个微信小程序，“民情宝”操作便捷，有效破解了群众投诉无门或找不准门、找不对人的“老大难”问题。正式运行2个月来，共有4763人注册，收集问题规定时间内办结率实现100%，满意率100%，办结效率提升一倍以上。
一键响应一键分配
民情智能收集精准分拣
9月1日，市民楼某得知“民情宝”后，同样抱着试试看的心态反映了2年未解决的建房工资拖欠问题，结果提交不到10分钟，社区干部就打电话跟他联系，请他和对方下午两点到社区进行调解。经过社区工作人员的耐心调解，当天下午五点，双方达成一致意见，楼某终于拿到了自己的辛苦钱，他直感叹：“‘民情宝’，真灵！”
为什么“民情宝”这么灵？原来，在这个微信小程序上，市民反映问题就像在淘宝店铺下了一个订单，可以直观地看到自己的“订单”处于什么状态。针对市民的诉求，系统后台将“订单”分配给相对应的管理部门，相关工作人员本着“1天完成即办事项、3天办结研究事项、5天解决疑难事项”的原则，及时更新处理进度。“订单”完成后，市民还可根据办理满意度给予评价。
在智能收集、精准分拣、快速调处的平台运作下，老百姓成了社会治理最前端的一环，同时有效避免了不同部门之间相互推诿扯皮的现象，有助于向着“文明城市，全民共创”的目标良性循环。本月初，“民情宝”上反映文明城市创建问题成了热门，共收到举报投诉68个，但有66个问题从收到举报到落实整改、上传结果不到30分钟，群众深受感染。
一键办理一键满意
民情透明办理精准监督
9月6日，市民张某反映自己父亲前一天晚上骑车经过商城大道前后傅村路段，被路边沙子滑倒受伤。网格长收到交办指令后，立即赶到现场查明情况，路面上的沙子是该村农户建房所用，因裸露在外被大雨冲到路面上。为防止其他群众再受伤，网格长立即到该村所有建房农户家中走访，要求严格管理建筑材料，做好标准化施工。
根据群众需求“点单配送”服务上门，“民情宝”通过民情办理制度化、规范化、程序化，确保全事项公开、全流程可溯、全方位监督，在改进干部作风上有了较大提高。在这个平台里，群众笑脸成为评价干部干事成效的最高标准，群众评分最终汇总形成部门成绩单，纳入干部年终考核，让每位干部真正把百姓所求放在工作首位，引导街道干部“与其被督着干、逼着干，不如主动干、抢先干；与其群众上访被动应对，不如干部下访主动化解”。
此外，后宅街道还特别成立了“民情宝专班”，街道主要领导牵头各分管领导以及相关科室、部门负责人全员加入。在工作中，负责“配送”的工作人员背后是后宅“民情宝专班”，而这个专班更像是“民情宝”的IT产品经理。通过多部门联动、上下配合，“民情宝”的背后体现的是后宅街道“全员干、全域美”的工作目标。
