小区内那一抹亮丽的橙色
中国义乌网6月10日讯（义乌商报记者 林晓燕）“在社区橙心帮服务队的帮忙下，这么多年的漏水问题终于解决了，我们睡觉都安稳许多。”这几天，家住词林社区拉链街3区的黄女士心情特别好。
原来，徐女士家住三楼，房子已有20多年历史，今年3月厨房漏水越来越严重。得知稠城街道建立“有事找社区”服务群众工作机制后，3月底，她抱着试一试的心态，向词林社区求助。
社区橙心帮服务队负责人司加银带上水电工袁步伐，第一时间来到徐女士家中，经过一番检查，发现问题的源头是隔壁楼栋房总污管严重漏水。袁步伐根据现场估算了一下，维修费用在1.5万元左右。当天晚上，司加银先后敲开隔壁楼栋5户业主的门一一说明情况，大家答应对相关维修费用进行合理分摊。
词林社区是稠城街道最大的一个社区，面积1.28平方公里，共有11个居民小区，全是开放式小区。加上业态多样、人口结构复杂、没有物业公司入驻等因素，这些居民小区物业问题比较突出，大多面临停车管理难、卫生保洁难、维修维护难、治安防范难等“老大难”问题。
为切实提升居民获得感和幸福感，近年来，词林社区从实际出发，积极探索“党建引领+业主自治+社区托底”的准物业模式，成立“橙心帮服务队”便是其中一大创新举措。围绕“有治安防范、有维护维修、有绿化保洁、有停车管理”的管理目标，明确低于一般物业管理标准的物业收费标准和服务标准思路，为居民提供基本的物业服务。
6月9日，记者在词林社区下辖的词林小区看到，橙色的“橙心帮词林小区服务点”就设置在路边显眼位置。服务点左侧是便民服务工具提供点，玻璃柜内摆放着梯子、卷尺、胶带、螺丝刀等物品，供居民免费借用，玻璃柜上写着“社会治理齐参与，美好生活共分享”。
“这几天半夜会听到狗叫，应该是从前面那幢房子里传出来的。”服务点旁，一位抱小孩的居民向服务队工作人员反映，后者听得认真，并在随身携带的本子上记下来。“橙心帮服务队共有9个人，分别提供大件垃圾回收、泥水施工、水电维修、缝补衣服、缝补鞋、保洁、修锁换锁配钥匙等服务，我们采用‘线上+线下’的模式收集居民反映的物业问题。”司加银介绍说，词林社区共有180个“党建+单元”微信作战群，居民只需要把遇到的物业问题发到群里，服务队就会及时跟进和解决。
据了解，在帮助解决物业问题时，橙心帮服务队会收取一定的基础费用，比如说材料费、工时费等。但对于60岁以上的空巢老人、党龄50年以上的老党员、残疾退役军人、烈士遗属、商业街区内12分制季度内无扣分的商家，服务队免费提供水电维修、管道疏通、代缴水电费、废旧家具清运、应急开换锁等服务。
橙心帮词林小区服务点试运行以来，成效不错。“社区正在打造‘多彩词林’，之所以为这支服务队取名‘橙心帮’，主要是考虑到橙色是欢快活泼的色彩，是暖色系中最温暖的色。同时，‘橙’和‘诚’同音，我们希望用诚心和热情为居民提供性价比高的物业服务。”词林社区党委书记朱福生说。
据介绍，为了让更多居民参与社会治理，接下来，词林社区还将开展橙心帮工时互换活动，参与社区志愿服务和邻里互助志愿服务的居民可获得相应的“帮帮币”，居民可以拿着“帮帮币”到社区兑换相应的物业服务。目前，具体的实施内容和规则还在制定中。
