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中国义乌网3月15日讯（见习记者 杨健红 编辑 童晓）调解工作，常被人称为是“吃力不讨好”的差事，龚昌提却任劳任怨，在基层的调解工作岗位上一干就是二十多年，收获了很多感谢和荣誉，他先后获得了优秀人民调解员、平安综治工作先进个人、基层基础工作先进个人、最美志愿者等荣誉称号，并在2017年成功入选为浙江省“一级人民调解员”。龚昌提与其他许多调解员一起，将基层矛盾化解在萌芽状态，筑起社会和谐的第一道防线。
能够坚持这么多年，龚昌提的理由是：因为足够热爱，所以会一直坚守。通过化解每一件矛盾纠纷案，将每一件事都有理有据地解释清楚，消除彼此的误会，缓和双方的关系，这是最有成就感的事情。
扎根基层 用心化解百姓事
1999年，30岁的龚昌提到稠江街道下门村担任治调主任，之后便与矛盾纠纷调解工作结缘。基层的矛盾调解纷繁复杂，不但要讲法律还要讲人情世故，专业性其实更强。
“要做好群众的调解工作，学习是成功的源头。”龚昌提说。由于自身学识有限，起初，在和其他调解员的沟通学习中，他意识到自己关于法律法规的常识比较欠缺，便常翻看农村法律法规常识等相关书籍，有空的时候也会向其他调解员请教。“把知识化为实践”，他把从书中看到的知识，运用在基层的矛盾纠纷调解中，逐渐积累了相关法律知识和调解工作的经验。
在担任下门村治调主任的6年里，龚昌提调解的案件几乎无所不包，田地纠纷、邻里矛盾、债务纠纷、子女不孝、婆媳矛盾、夫妻矛盾等各类纠纷。无论是琐碎的家长里短，还是复杂的疑难案件，龚昌提都有一方“灵丹妙药”，那就是“动之以情，晓之以理”，更是以法为底线。在龚昌提眼里，调解工作不是“和稀泥”，而是要真正做到维护群众的合法权益。为了让每一个纠纷都能够得到调解，他会倾注大量的心血。
接到一件纠纷案后，龚昌提会多方了解情况，寻找解决纠纷问题的突破点。在调解过程中，他会耐心将相关法律依据、利害关系等向双方当事人解释清楚。“每一次纠纷调解的结果必须让当事人都满意，那才算真正化解了这次纠纷。作为一名调解员，需要做到站在双方角度考虑问题。只有用心、尽心、真心、细心、热心，才能化解他们的矛盾，将他们的心结解开。”
一声“乡长” 一份责任
后来，龚昌提被调到稠江街道昌德社区担任社区调解组长，与此同时成立了调解工作室。年轻时，他就有了“乡长”这一外号，在担任治调主任之后，这个外号被更多人知道。“有矛盾，找‘乡长’”成为了稠江街道辖区内许多居民的口头禅。为了方便大家寻找，他就把工作室命名为了“乡长工作室”。
义乌工商业发达，经济活跃，据龚昌提介绍，光是稠江街道昌德社区，外来人口就有4万多，由于人员流动频繁，各类矛盾纠纷也层出不穷。为了在调解的时候能和外来人口沟通交流更方便，同时取得他们的信任，龚昌提邀请了来自全国各地、各行各业热爱调解工作的人加入到工作室中，来壮大这支调解队伍。
据不完全统计，从担任调解组组长以来，龚昌提累计成功调解民间纠纷800件以上，调解成功率高达98%。其中，劳资纠纷和租房纠纷占比较高。
2014年就有房东找到了“乡长工作室”。据了解，承租在“光明塑钢”内的一家绣花厂，因经营不善倒闭，绣花厂老板不但拖欠房主100多万元租金，还在没清空承租厂房内价值300多万机器设备的情况下一走了之，导致房东房屋资源闲置浪费。接到案子后，龚昌提千方百计联系绣花厂老板，前前后后联系不少于百次，在经过半年多的调解后，这个案子终于“尘埃落定”，双方对最终的调解结果都十分满意。
还有一对亲姐弟，曾经合股办厂，债务纠纷问题存在了十几年。由于城市规划建设的需要，他们的厂需要被拆除。因为利益分成不均，姐弟俩之间的矛盾被激化，双方僵持不下，阻挠了建设工作的正常进行。这才找到了龚昌提介入调解。前后总共调解了三个多月，龚昌提不断做姐弟俩的思想工作，最后双方握手言和，厂子被顺利拆除，并没有妨碍整个建设的工期进度。
多年来的调解经验和屡战屡胜的战绩，让龚昌提和“乡长工作室”的名气越来越大，如今，稠城、北苑、江东、城西等周边街道的群众也会上门求助。
热心公益 无私奉献
不仅如此，龚昌提还热衷于公益事业，积极参与文明城市创建、垃圾分类、疫情防控、公益献血等志愿服务活动。从2016年加入志愿者服务队伍以来，累计志愿服务时间长达2628小时，平均每天都要花一个多小时在志愿服务工作上。他的个人信用分也是昌德社区内目前最高的，高达147分。
“哪里需要我，我就去哪里。”龚昌提说道。在新冠疫情发生后，他便主动“请战”，成为疫情防控志愿者，协助街道社区开展疫情防控工作，在下门村卡口处值守，做外来人员疫情排查登记等工作，累了困了就睡在值班岗亭的小床上，直到疫情稳定，卡口被通知取消，他才从岗位上撤离。龚昌提从不抱怨工作的苦和累，也不计较个人的利益得失，始终对工作保持着一种精益求精的态度。
他曾先后组织多次暖心公益活动，节假日为独居老人准备美食、在寒冬里为快递小哥送御寒物品、春节期间为外来务工人员准备贴心的“团圆饭”等。
“只有把社区当成自己家，群众的事当成自己家的事情来做，成为群众的‘贴心人’，才能为建设健康向上、文明和谐的社区不断注入新活力。”龚昌提说，只要群众还需要自己，自己就会把调解事业一直干下去。
